Hàng hiệu "đột tử"

Đồng đeo tay hiệu Tissot là thương hiệu nổi tiếng thế giới và là niềm mơ ước của nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên “ giấc mơ chợt tắt” đối với chị Trịnh Thị Thu Hà (trú tại Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân, Hà Nội) khi đồng hồ “đồ hiệu” này “đột tử” vào hồi 14 giờ 45 phút ngày 22/9/2008.

Một khách hàng khác, chị Vũ Phạm Nguyên Thanh thì mua phải áo rách của hãng thời trang cao cấp Esprit.

Quảng cáo 5 năm, chạy 3 tháng

Tiếp xúc với phóng viên Báo GĐ&XH, chị Trịnh Thị Thu Hà cho biết: Ngày 17/6/2008, chị mua chiếc đồng hồ nữ đeo tay nhãn hiệu Tissot với giá 590 USD (hơn 9,6 triệu VNĐ) tại đại lý Tissot ở tầng 1, Trung tâm thương mại Bourbon Thăng Long (Siêu thị Big C), đường Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội. Đồng hồ trên có mã số (Model No) T641 385 32, số hàng (Serial No) 2521113.

Theo giới thiệu của nhân viên bán hàng, sản phẩm này được nhập nguyên chiếc từ Thuỵ Sĩ, chạy sau 5 năm mới phải thay pin kể từ ngày mua, được bảo hành toàn cầu với phần máy là 2 năm. Tuy nhiên mới sử dụng được 3 tháng, chiếc đồng hồ này đã “chết ngỏm”.

Đem sự bức xúc này đến với đại lý Tissot trên vào ngày 23/9, chị Hà được nhân viên cửa hàng tên là Nguyễn Anh Đức giải thích: “Đồng hồ nhập nguyên chiếc từ Thụy Sĩ, phải trung chuyển qua nhiều khâu nên có thể không chạy vì hết pin. Đó là chưa kể việc cửa hàng đã để một thời gian dài bày bán. Cửa hàng sẽ có trách nhiệm thay pin cho khách hàng”.

Chị Hà không chấp nhận lời giải thích trên và cho rằng mình bị lừa dối: “Tôi mua chiếc đồng hồ hiệu Titan có hơn một triệu đồng mà 4 năm sau mới phải thay pin. Đồng hồ Tissot mới mua 3 tháng mà đã không chạy như thế là không thể chấp nhận được. Tôi chỉ quan tâm rằng, khi bỏ ra một số tiền lớn phải có chất lượng hoàn hảo như Tissot đã quảng cáo. Bán hàng hỏng như vậy không khác gì lừa dối”. 

Cùng ngày, ông Nguyễn Anh Đức cho phóng viên Báo GĐ&XH biết: “Cửa hàng ở Big C là đại lý chính thức của Tissot trên toàn miền bắc, sản phẩm được phân phối bởi Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tân thời gian có trụ sở tại TP Hồ Chí Minh. Trường hợp khiếu nại của chị Hà cửa hàng có trách nhiệm chuyển về Công ty giải quyết”.

Áo rách được bán 1,5 triệu đồng

Esprit là thương hiệu thời trang nổi tiếng, giá rất đắt với chất lượng được cho là hàng đầu thế giới. Thế nhưng, cửa hàng của họ tại Hà Nội đang bị khách hàng phản ứng vì họ cho rằng đã... bán áo rách.

Chị Vũ Phạm Nguyên Thanh, Tiến sĩ Xã hội học, công tác tại Viện Khoa học Xã hội Việt Nam phàn nàn: “Ngày 10/7/08, tôi mua một áo đầm màu đen, mã số DE 0261, 002/38, giá tiền 1,589 triệu đồng của thương hiệu thời trang Esprit, tại cửa hàng Esprit 63 Lý Thái Tổ, Hà Nội. Sau khi mua hàng, tôi phát hiện một vết rách ở tay áo, ngay chỗ buộc nơ ở cổ tay. Khi đó, tôi đã cắt 1 mác bên trong mặt trái của áo (mác này may bằng lụa, chỉ dẫn cách giặt sản phẩm), không phải mác tên Esprit của sản phẩm, may trên cổ áo. Tôi đã mang chiếc áo quay lại đề nghị đổi lại một cái áo khác thì chị Phạm Thanh Uyên, quản lý cửa hàng gọi nhân viên ra để khâu lại vết rách".

Sáng ngày 16/9, qua điện thoại chị Phạm Thanh Uyên (tại cửa hàng Esprit 63 Lý Thái Tổ, Hà Nội) hướng dẫn phóng viên GĐ&XH liên lạc với “công ty mẹ” ở Sài Gòn để biết chi tiết.

Bà Vũ Biện Nhã Thy, nhân viên phục vụ khách hàng của Công ty Anh Quân xác nhận có sự mua bán giữa cửa hàng ở Lý Thái Tổ và chị Thanh. Bà Thy giải thích, quy định của cửa hàng là khách mua phải kiểm tra kỹ và đã mua rồi, trong ba ngày sẽ được đổi nếu lỗi là của nhà sản xuất và hàng còn nguyên nhãn mác.

Tuy nhiên, bà Thy cho rằng áo đã được chị Thanh mang đi hơn 3 ngày và một phần mác đã bị cắt. Bà Thy cho biết không thể đổi áo cho khách, nhưng đã cho khâu vết rách lại. Bà Thanh yêu cầu đổi áo là không được, bởi việc rách áo biết đâu là do khách hàng (?!).

Lan Anh - Ngọc Tước