Khách hàng của Toyota Giải Phóng bị lừa tiền sẽ được hỗ trợ
Giadinh.net - Mức hỗ trợ sẽ khác nhau giữa các khách hàng có địa vị pháp lý khác nhau. Khách hàng đã ký hợp đồng với công ty, khác với khách hàng chưa ký. Mức cụ thể thì ban giám đốc không tự quyết được. Quyền quyết định sẽ thuộc hội đồng quản trị, sau khi có phán quyết của toà án.
Xung quanh việc khách hàng của Toyota Giải Phóng bị lừa tiền, PV Báo GĐ&XH đã có cuộc trao đổi với ông Lê Minh Quang, Phó Tổng Giám đốc Toyota Giải Phóng về trách nhiệm của công ty trong vụ việc này.
- Quy trình bán hàng của công ty có cho phép một nhân viên tư vấn bán hàng như Đỗ Trọng Hải thu tiền của khách hàng?
 |
|
Ông Lê Minh Quang. |
- Trong quy trình bán hàng, chúng tôi quy định rõ, nhân viên không được tự động thu tiền của khách hàng với bất cứ lí do gì. Trong trường hợp thu tiền của khách hàng thì phải có giấy uỷ quyền của công ty cấp do giám đốc bán hàng ký. Người được uỷ quyền khi đi nhận tiền sẽ phải mang theo giấy biên nhận có đóng dấu của bộ phận thu tiền của công ty và giấy uỷ quyền. Việc uỷ quyền nhận tiền này thường áp dụng cho các khách hàng ở tỉnh xa. Chúng tôi đã kiểm tra lại thì trong năm 2007, Đỗ Trọng Hải đã không xin giấy uỷ quyền này.
- Theo phản ánh của khách hàng, tất cả các giao dịch của họ đều diễn ra tại văn phòng công ty, trong giờ hành chính. Họ cho rằng công ty hoàn toàn biết những việc này nhưng cố tình làm ngơ. Ông nghĩ sao về nghi vấn này?
- Thứ nhất, khách hàng nộp tiền ở đâu chỉ có lời khai của Hải với cơ quan công an là chính xác nhất. Thứ hai, thực sự chúng tôi không biết việc làm của Hải. Nếu chúng tôi biết, chắc chắn sẽ ngăn chặn ngay từ đầu. Tuy nhiên sau khi sự cố xảy ra, chúng tôi đã kiểm tra lại thì đúng là có khả năng Hải nhận tiền tại công ty.
Theo một số nhân viên lễ tân cho biết, thời gian trước khi Hải bị bắt có mời khách hàng vào trong phòng họp giao dịch, nhưng lại đóng kín cửa, thậm chí chốt cửa. Tôi cho rằng đây là hành động lừa đảo rất tinh vi của Hải. Nếu hẹn nhau ở hàng nước, quán cà phê có lẽ sẽ rất khó lấy được lòng tin của khách hàng. Nhưng Hải đã cố tình lừa khách hàng nên đã mời đến công ty. Còn lỗi của chúng tôi cũng có. Chúng tôi không lường hết được và không ngăn chặn được việc đấy.
 |
|
Khách hàng tập trung ở đại lý Toyota Giải Phóng chiều 30/1/2008. |
- Khi sự cố xảy ra, Toyota Giải Phóng đã có trách nhiệm gì với khách hàng, thưa ông?
- Thời điểm xảy ra sự cố là thời điểm giáp Tết nên xe khá khan hiếm, nhưng khi đó, chúng tôi đã tạo điều kiện cho các khách hàng (bị hại) lấy xe bằng hợp đồng khác với giá ưu đãi và giao xe sớm. Sau đó, chúng tôi cũng lập ra một bộ phận riêng để hỗ trợ các khách hàng bị hại về mặt pháp lý và cả mặt tình cảm để giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng.
Nhưng theo khuyến cáo của cơ quan điều tra, việc này là không đúng luật vì có thể ảnh hưởng đến kết quả điều tra và phán quyết tại toà. Nếu thời điểm đó, chúng tôi hỗ trợ khách hàng một phần trăm thiệt hại nào đấy, thì sẽ không khác gì chạy tội cho Hải. Nhưng chúng tôi khẳng định sẽ vẫn giữ nguyên việc hỗ trợ này sau khi có phán quyết chính thức của toà án. Chúng tôi cũng sẽ có những chính sách giảm bớt thiệt hại cho khách hàng, trên quan điểm khách hàng là trên hết.
- Cụ thể mức độ hỗ trợ sẽ như thế nào, thưa ông?
- Mức hỗ trợ sẽ khác nhau giữa các khách hàng có địa vị pháp lý khác nhau. Khách hàng đã ký hợp đồng với công ty, khác với khách hàng chưa ký. Mức cụ thể thì ban giám đốc không tự quyết được. Quyền quyết định sẽ thuộc hội đồng quản trị, sau khi có phán quyết của toà án.
- Xin cảm ơn ông!
Đắc Kiên
Bình luận (0)
Ý kiến của bạn
Thông báo
