Khi lòng tự trọng của nhân viên y tế bị... thách thức

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến hỏi thăm bệnh nhân tại Trạm Y tế xã Tân Hội, huyện Đan Phượng, Hà Nội. Ảnh: Võ Thu

Sự hài lòng của người bệnh cũng là của chính cán bộ y tế

Bộ Y tế cho biết, trong năm 2018, đã phối hợp kiểm tra, đánh giá sự hài lòng người bệnh tại 53 bệnh viện tuyến Trung ương, Bệnh viện thuộc trường và bệnh viện tuyến tỉnh. Tỷ lệ hài lòng người bệnh đạt 83,7%. Mới đây, Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) cũng công bố kết khảo sát sự hài lòng người bệnh qua điện thoại tại 60 bệnh viện trong 23 tỉnh, thành phố. Theo đó, mức hài lòng của người bệnh đạt gần 81%, tăng so với năm 2017.

Hiện nay, 95% bệnh viện đạt Xanh – Sạch – Đẹp ở mức tốt và khá, không có loại kém. Nhà vệ sinh bệnh viện – yếu tố luôn bị người bệnh phàn nàn nhiều nhất đã được cải thiện, năm 2018 tăng 3% so với năm 2017.

Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, kết quả này khách quan, khá chính xác. Đó cũng là sự đánh giá cho những nỗ lực hết sức to lớn của cán bộ y tế toàn ngành từ tuyến Trung ương, tỉnh, huyện, đặc biệt là ở các cơ sở khám chữa bệnh có các phòng quản lý chất lượng bệnh viện và rất nhiều giải pháp đồng bộ để đạt được kết quả đó.

Cũng theo chia sẻ của Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, để có được kết quả đó là sự hài lòng của người bệnh nhưng cũng là sự hài lòng của chính cán bộ y tế làm công tác chăm sóc sức khoẻ bệnh nhân tại các bệnh viện.

“5 năm không phải là khoảng thời gian dài để sự hài lòng người bệnh tăng lên trên 80%”, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến nói.

Trước đó, ngành Y tế đặt ra mục tiêu là đến năm 2020, cố gắng đạt 80% sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên đến thời điểm này, ngành Y đã đạt được trên 80%. Đây là kết quả đáng khích lệ.

Ngành Y cần tiếp tục cố gắng

Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, để có được kết quả của sự hài lòng người bệnh như vừa công bố là quá trình thực hiện tổng hợp rất nhiều giải pháp, sự nỗ lực cao của toàn ngành Y tế từ Trung ương đến địa phương, quyết tâm nỗ lực đổi mới, thay đổi vì bệnh nhân.

Bên cạnh đó, Bộ trưởng Bộ Y tế cho rằng, một yếu tố rất quan trọng khác là lòng tự trọng của cán bộ y tế không thể để bệnh nhân phàn nàn mãi. Cùng với tình yêu thương bệnh nhân, đây sẽ là những yếu tố căn bản trong tim của mỗi cán bộ y tế cùng với một loạt văn bản chính sách, cơ chế đồng bộ đã giúp ngành Y tế đạt được kết quả hài lòng như vậy.

Bộ trưởng cho hay, hài lòng của người bệnh về thái độ nhưng chất lượng bệnh viện cũng phải nâng lên, phải đảm bảo an toàn người bệnh, phải đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật cao, chữa khỏi bệnh cho bệnh nhân.

Khi mới có trên 80% người dân hài lòng khi đến bệnh viện, có nghĩa là vẫn còn gần 20% chưa hài lòng. Bên cạnh đó, một trong những thông tin khảo sát mới được Bộ Y tế công bố, còn 9,5% bệnh nhân và người nhà bệnh nhân vẫn có chi phí ngoài cho nhân viên y tế, đại đa số là để thể hiện sự biết ơn. Kết quả khảo sát này cũng phù hợp với kết quả đánh giá độc lập qua chỉ số PAPI của UNDP đánh giá năm 2018. Chỉ số tham nhũng vặt, hiện tượng tiêu cực, bôi trơn ở các cơ sở khám chữa bệnh giảm mạnh, chỉ còn 0,4% năm 2018, trong khi 2 năm trước đó (2016-2017) lần lượt là 17% và 9%.

“9,5% người bệnh vẫn đưa phong bì cho bác sĩ, chúng tôi nghĩ đó là con số khá chính xác, điều đó chứng tỏ rằng cán bộ ngành Y tế chúng tôi cần phải nỗ lực hơn nữa. Nếu đưa trước thì đó là sự đòi hỏi, bôi trơn thì mới khám chữa bệnh nhiệt tình, còn đưa sau là cảm ơn”, Bộ trưởng nói.

Tuy nhiên, người đứng đầu ngành Y tế kiên quyết cho rằng, “việc đưa phong bì cho bác sĩ là không nên làm”. Bà cũng chia sẻ thông tin hiện nay ở rất nhiều bệnh viện, dù người bệnh, người nhà bệnh nhân đưa sau hay trước, cán bộ y tế đều dứt khoát từ chối và nói không với phong bì.

Trong 3 năm 2016-2018, kết quả thực hiện đường dây nóng cho thấy, trong năm 2018, có tới gần 66.000 cuộc gọi đường dây nóng, trong đó có gần 12.500 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi, chiếm gần 20%. Theo đó, cơ sở vật chất, quy trình chuyên môn tiếp tục là những nội dung “bị” phản ánh nhiều nhất, chiếm tới 71% nội dung. 16% cuộc gọi phản ánh thái độ của nhân viên y tế, tương đương với 2 năm trước đó.

Bộ Y tế thẳng thắn nhìn nhận, một số cán bộ y tế mặc dù được tập huấn, nhưng còn cứng nhắc trong giao tiếp, ứng xử với người bệnh. Nhận thức của một bộ phận cán bộ y tế còn chậm chuyển đổi, mang nặng tâm lý “xin – cho”, “ban ơn”, chưa xác định người bệnh là trung tâm, là đối tượng phục vụ. Do đó, bộ phận này còn tình trạng hách dịch, quát mắng người bệnh… Hành vi, thói quen trong giao tiếp, ứng xử, nhất là những cán bộ trẻ đôi khi không phù hợp, không thân thiện, không mang bản chất nhân văn của cán bộ y tế…

Nạn bạo hành tại bệnh viện: Đủ loại hình hành hung, đe dọa nhân viên y tế

Quỳnh An