Phong VIP, phát thẻ để… dụ khách

Nhiều khách hàng dùng thẻ với hy vọng nhận được ưu đãi từ siêu thị. Ảnh: M Hạnh.

Cứ đi mua là thành… thân thiết

Hàng loạt siêu thị đã phát hành thẻ cho khách như: Metro, Big C, Lotte Mart, Parkson, Vincom, Nguyễn Kim, Fivimart, Pico, Top Care... Song song với việc phát hành thẻ, những siêu thị này cũng lấy đầy đủ các thông tin của khách hàng như họ tên, ngày sinh, địa chỉ, hộp thư điện tử... để gửi thông tin khuyến mại cho khách hàng. Căn cứ vào số tiền khách mua hàng họ phân loại thành khách kim cương, vàng, bạc... với chính sách ưu đãi khác nhau.

Đại diện Fivimart cho biết, hầu hết khách hàng đến mua sắm tại hệ thống siêu thị Fivimart đều được nhân viên thanh toán đề nghị làm thẻ tích điểm. Đạt đến số điểm nhất định khách hàng sẽ được giảm giá trực tiếp trên đơn hàng.

Hệ thống BigC sau một năm phát hành thẻ ưu đãi bigC, mới đây lại tiếp tục bổ sung thêm tài khoản bigC xu - một loại ví điện tử sử dụng tương đương với tiền mặt. Căn cứ vào số tiền mua hàng cụ thể khách hàng sẽ được quy đổi ra “xu” và từ “xu” có thể đổi thành hàng hay hưởng những giá trị gia tăng khác ở các cửa hàng khác như Megastar, Lotteria, Highlands Coffee, Phở 24...

Với Top Care, khách hàng thân thiết cũng được chia ra các cấp độ kim cương, vàng, bạc. Theo đó, khách hàng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi khác nhau như nhận quà tặng trong các dịp lễ đặc biệt trong năm, miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm điện máy trong gia đình khách hàng VIP.

Không chỉ các trung tâm, siêu thị lớn phát hành thẻ thành viên, mà các sàn giao dịch bất động sản, các cửa hàng bán lẻ cũng đua nhau làm thẻ tặng khách hàng. Với những thẻ VIP này, mỗi lần mua sắm sau khách đều được giảm 10% trên tổng giá trị mua hàng.

Để nhận quà không phải… dễ!

Đại diện Top Care cũng cho biết, khách VIP được nhận chế độ chăm sóc đặc biệt từ ban giám sát chất lượng dịch vụ; Được giảm giá trực tiếp, nhận quà tặng trong các dịp lễ đặc biệt trong năm; Được miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng, được đổi hàng trong vòng 150 giờ...

Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng có thể dễ dàng trở thành một thành viên VIP. Bởi để nâng cấp được thẻ, các khách hàng phải có quá trình tích lũy điểm trong một thời gian nhất định, nếu quá thời gian này, khách hàng phải tích lũy lại từ đầu.

Chị Lê Thu Hương, thành viên của một siêu thị điện máy tại Hà Nội bức xúc: “Mặc dù được cấp thẻ thành viên từ rất lâu, nhưng mấy năm qua tôi vẫn chưa thể nào lên được hạng thẻ vàng, nói gì đến thẻ kim cương. Vì nhu cầu mua hàng chỉ ở mức độ bình thường do thu nhập có hạn. Cả năm gia đình tôi chỉ có thể mua sắm vài thứ cần thiết như bộ nồi, tivi, lò vi sóng… giá trung bình vài trăm ngàn đến 5 triệu đồng/món là cùng. Vì vậy, rất khó được tiếp cận với ngưỡng ưu đãi đặc biệt mà siêu thị đề ra”.

Với các cửa hàng bán lẻ, tuy không phải tích lũy điểm để nâng cấp lên thẻ vàng hay kim cương như các đơn vị trên, thế nhưng trong 6 tháng đến 1 năm, khách hàng không mua đủ số tiền giới hạn để duy trì thẻ VIP trong đợt tiếp theo, thẻ VIP đó coi như mất giá trị. Nhưng có thẻ VIP, khách hàng cũng chưa chắc được áp dụng giảm giá khi gặp chương trình khuyến mãi.