Vụ Cả gia đình uống sữa Abbott Grow bị đau bụng: Abbott đang né tránh trách nhiệm

Nghi ngờ hộp sữa có vấn đề, chị Hiếu đã gọi điện cho hãng sữa Abbott đến giải quyết. Sau đó bên hãng sữa Abbott có cử người đến để làm việc với chị Hiếu về vấn đề trên. Tuy vậy, đã nhiều tháng trôi qua, chị Hiếu vẫn chưa nhận được câu trả lời rõ ràng từ phía hãng sữa này.

Liên quan tới vấn đề trên, PV đã có cuộc trao đổi với ông Đỗ Anh Tân, Phòng Giải quyết khiếu nại – Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Ông Tân bày tỏ quan điểm: Trong thời buổi bùng nổ thông tin như hiện này thì việc người tiêu dùng lên tiếng khiếu nại, phàn nàn khi gặp sản phẩm kém chất lượng là hết sức dễ dàng. Việc làm đó của người tiêu dùng là cần thiết, một mặt để bảo vệ quyền lợi của mình, mặt khác giúp các cơ quan chức năng làm tốt nhiệm vụ quản lý của mình hơn.

Đối với trường hợp cụ thể của chị Hiếu nói trên ông Tân cho rằng: Khi phát hiện ra sản phẩm sữa Abbott Grow có vấn đề về chất lượng, chị đã phản ánh tới doanh nghiệp với mong muốn có được câu trả lời rõ ràng. Tuy nhiên, dù nhiều tháng trôi qua phía doanh nghiệp vẫn im lặng. Rõ ràng hãng sữa Abbott đang cố ý né tránh trách nhiệm của mình đối với khách hàng.

Ông Tân cho biết thêm, khi người tiêu dùng gặp phải tình trạng trên thì họ có thể gửi tới các cơ quan có thẩm quyền như: Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trực thuộc Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) hoặc Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Khi nhận được đơn khiếu nại của người tiêu dùng, cơ quan chức năng sẽ vào cuộc xác minh, làm rõ. Trong trường hợp, kết quả kiểm nghiệm khẳng định mẫu sản phẩm người tiêu dùng phản ánh có vấn đề về chất lượng thì doanh nghiệp sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Đối với trường hợp của chị Hiếu, một trong hai hộp sữa còn lại chưa bóc tem sẽ là bằng chứng quan trọng để các cơ quan chuyên môn xác định doanh nghiệp có sai phạm hay không?

Báo GĐ&XH sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc.

Xuân Thắng/Báo Gia đình & Xã hội