Bán xăng tự phục vụ: Minh bạch nhưng hơi phiền

Lần đầu tiên hình thức bán xăng tự phục vụ được thí điểm tại cây xăng số 71 Xuân Thủy (quận Cầu Giấy, Hà Nội). Ảnh: M.Hạnh

Mới áp dụng cho khách đi ô tô

Hai cây xăng thực hiện thí điểm bán xăng tự động đầu tiên tại Hà Nội là cây xăng số 1 Trần Quang Khải (Hoàn Kiếm) và cây xăng số 71 Xuân Thủy (Cầu Giấy) trực thuộc Công ty Xăng dầu khu vực I (Petrolimex Hà Nội). Theo đó, khách hàng có thể lựa chọn hình thức mua xăng tự phục vụ, hoặc mua xăng do nhân viên cây xăng phục vụ. Hình thức bán xăng tự phục vụ là người mua được trực tiếp bơm xăng, trực tiếp quản lý và giám sát được số lượng xăng bơm vào bình xăng xe của mình.

Theo đại diện Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) thì mới có 2 cây xăng áp dụng hình thức bán xăng tự phục vụ để thí điểm diện hẹp nhằm tìm hiểu tâm lý, nhu cầu của khách hàng. Trước mắt, 2 cây xăng này chỉ áp dụng cho khách hàng đi ô tô. Tuy nhiên, không phải cây xăng nào cũng được cho phép triển khai mô hình bán hàng này vì mỗi cây xăng phải đáp ứng được yêu cầu về diện tích nhất định, phải đủ rộng để phân luồng ô tô, xe máy...

Ông Trần Ngọc Năm, Phó tổng giám đốc Petrolimex cho biết: “Thời gian đầu thí điểm chưa quen nên nhân viên cửa hàng xăng sẽ trợ giúp người mua một số thao tác. Vì mới thí điểm nên trước mắt chỉ áp dụng cho người đi xe ô tô, mà chưa thể áp dụng cho người đi xe máy. Trong kế hoạch ban đầu, chúng tôi có tính tới đối tượng người đi xe máy, nhưng sau khi tính toán thì thấy số lượng người đi xe máy rất đông nếu thao tác bơm không nhanh, có thể dẫn tới hiện tượng ùn tắc tại cây xăng, dẫn đến tắc đường vào giờ cao điểm”.

Cũng theo ông Trần Ngọc Năm, hình thức bán xăng tự phục vụ có thể tránh được những gian lận như nối số khi bơm xăng, làm hao hụt, thiếu xăng của khách... Hình thức bán xăng này đã được áp dụng từ lâu ở nhiều nước trên thế giới, trong đó có Mỹ.

Một số khách hàng  vẫn từ chối

Khách hàng tự bơm xăng với sự hướng dẫn của nhân viên bán xăng.

Tại 2 cây xăng tự phục vụ luôn có nhân viên cây xăng đứng túc trực bên cột bơm để hướng dẫn, hỗ trợ khách hành các quy  trình bơm xăng như: dẫn đường hoặc chỉ qua cabin làm thủ tục, hướng dẫn cách sử dụng vòi bơm. Nhiều khách hàng dù còn lung túng với thao tác tự phục vụ nhưng tỏ ra khá thích thú.

Ông Nguyễn Bình Lâm, phố Cầu Giấy cho biết: “Dù thấy hơi mất thời gian khi phải ra vào cabin để làm thủ tục mua xăng nhưng tôi thấy rất thú vị. Nhất là tự mình bơm xăng sẽ thấy yên tâm, không bị “rút ruột” trong thao tác đổ xăng”.

Có thể nói phương thức bán hàng này giúp người tiêu dùng tiếp cận hình thức bán hàng văn minh, tính minh bạch trong kinh doanh và khách hàng hoàn toàn chủ động trong việc kiểm soát số lượng hàng mua. Hình thức bán xăng này có thể áp dụng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, đảm bảo an toàn cao trong quản lý tài chính.

Tuy nhiên, theo quan sát của chúng tôi tại cây xăng số 71 Xuân Thủy, số khách hàng mua xăng tự phục vụ chưa nhiều. Một số chủ xe sau khi tiến đến cây xăng tự phục vụ nghe nhân viên hướng dẫn quy trình mua xăng đã lên xe đi luôn, từ chối hình thức mua hàng tiên tiến này. Quy trình bán xăng tự phục vụ vẫn khiến nhiều khách hàng cảm thấy phiền.

Anh Vũ Thế Hân (ở Định Công, quận Hoàng Mai) đã từ chối hình thức bán xăng tự phục vụ tại cây xăng 71 Xuân Thủy cho biết: “Tự phục vụ khi mua xăng cũng thú vị nhưng tôi thấy việc này chỉ dành cho người có thời gian, không vội. Vì phải ra cabin làm thủ tục mua xăng, chỗ đó cách vị trí đổ xăng 15m, đi lại 2 lần mất khoảng 10 phút, tôi lại chưa quen, lúng túng trong việc đổ xăng nên sẽ mất thời gian. Tốt nhất là rẽ vào cây xăng được phục vụ mua cho nhanh”.

Chị Hà Thị Tuyết Anh (ở phố Kim Mã, Ba Đình) bày tỏ: “Tôi nghĩ nên làm thủ tục kê khai việc bán xăng tự phục vụ ngay bên cạnh cột bơm xăng để tiết kiệm thời gian cho khách hàng và không gây tắc nghẽn trong giờ cao điểm. Nếu được như vậy, tôi nghĩ số lượng khách hàng ủng hộ hình thức bán xăng này sẽ tăng lên vì đây là hình thức bán hàng minh bạch, tiên tiến. Hơn nữa, việc phải vào cabin kê khai thông tin sẽ là không cần thiết đối đối với những khách hàng cá nhân, không cần hoá đơn chứng từ”.

Theo quan sát của chúng tôi, quy trình bán xăng tự phục vụ được thực hiện 6 bước: Khách hàng đưa xe vào gần cột bơm; Khách hàng đến cabin (thường cách chỗ mua xăng 10-15m) khai báo dữ liệu mua xăng dầu, loại, số tiền); Khách hàng thao tác tại cột bơm; Kết thúc bơm hàng; Khách hàng trở lại cabin; Đánh xe ra khỏi vị trí mua xăng dầu. Nếu có thể giản lược được các quy trình này thì sẽ giảm thiểu tối đa hiện tượng khách hàng vào cây xăng tự phục vụ rồi lại không mua và đi ra.

 Mai Hạnh