Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội có làm khó khách hàng?

Sau nhiều ngày đi lại, chị Nguyễn Thị Kim Hoa (trú tại Nguyễn Khang – Yên Hoà - Cầu Giấy – Hà Nội) bắt đầu cảm thấy mệt mỏi vì thủ tục tưởng như rất đơn giản: chuyển tên hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - lại phúc tạp đến vậy.

Mọi chuyện bắt đầu kể từ khi chị Hoa quyết định thay đổi người tham gia bảo hiểm nhân thọ từ chồng sang mình. Trước đó, năm 2003 vợ chồng chị đã tham gia loại hình bảo hiểm này với trị giá hợp đồng là 100 triệu đồng. Tuy nhiên, do đặc thù công việc, chồng chị hay phải đi công tác xa nên chị quyết định thay đổi người tham gia để thuận tiện cho việc thanh toán.

Trong đơn gửi Báo GĐ&XH, chị Hoa cho biết: sau khi làm thủ tục, chị được một nhân viên của Cty Bảo hiểm Nhân thọ hứa sẽ hoàn tất trong vòng 7 đến 10 ngày. Thế nhưng sau hơn 1 tháng, chị Hoa không hề nhận được bất cứ thông báo nào từ Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội. Sốt ruột, chị Hoa đã liên hệ và được trả lời là hồ sơ của chị phải chuyển qua bộ phận khác và chị phải liên hệ với nhân viên khác để được giải quyết.

Điều khiến chị Hoa thắc mắc và bức xúc là khi làm thủ tục, chị được nhân viên của Bảo hiểm nhân thọ cho biết chỉ cần làm thủ tục giấy tờ là xong, không hề nói gì về việc phải khám sức khoẻ. Tuy vậy, sau đó phía Bảo hiểm đã thông báo chị phải đi khám sức khoẻ. Với mong muốn công việc hoàn thành, chị Hoa đã chấp hành. Đến phòng khám chị thực sự bất ngờ khi bác sỹ yêu cầu chị nội soi dạ dày (Theo chị Hoa đây là yêu cầu của phía Bảo hiểm). Chỉ đến khi chị Hoa khẳng định, dạ dày của mình hoàn toàn bình thường thì họ mới dừng lại. Theo chị Hoa thì việc nội soi dạ dày là tuỳ tiện bởi không phải ai cũng có thể làm thủ tục này, nếu muốn nội soi dạ dày thì phải có chỉ định của bác sỹ?

Chưa hết, sau khi hoàn thành việc khám sức khoẻ, chị Hoa vẫn không nhận được hồi âm từ phía Bảo hiểm. Chị tiếp tục liên lạc thì được trả lời chị phải đóng 300 nghìn đồng tiền lệ phí chuyển người tham gia hợp đồng bảo hiểm, dù trước đó, chị không được thông báo gì về việc này. Quá bức xúc, chị Hoa nhiều lần liên hệ để được giải thích nhưng những sự giải thích này không làm chị hài lòng.

Một thủ tục tưởng như quá đơn giản (hợp đồng của chị Hoa chỉ còn 1 lần đóng tiền cuối cùng) nhưng lại khiến chị Hoa mất rất nhiều thời gian. Chị Hoa cho biết, việc giải đáp các thắc mắc của nhân viên bảo hiểm không rành mạch, chậm trễ... Mệt mỏi vì phải đi lại quá nhiều, nên hiện tại chị Hoa đã đồng ý đóng 300 nghìn đồng và vì thế thủ tục thay đổi người tham gia bảo hiểm của chị cũng được giải quyết xong. Tuy nhiên, có một điều khiến chị Hoa luôn thắc mắc đó là sự “không thống nhất” giữa một số nhân viên của Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội và chính điều này khiến chị vừa mất công sức, vừa ức chế vì mọi chuyện không suôn sẻ.

Đề nghị Cty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội giải đáp những thắc mắc trên đây của khách hàng.   

          PV