Bị khách hàng hiểu lầm vì nhà hàng nhái thương hiệu

Khu Buffet Quốc tế tại nhà hàng Sen Tây Hồ

Mấy ngày qua trên cộng đồng mạng xuất hiện đoạn video clip ghi lại cảnh cãi nhau giữa khách hàng và nhân viên nhà hàng Sen Việt ở Long Biên (Hà Nội). Đoạn clip này có tiêu đề “Cảnh nhà hàng Sen Việt hành hung khách hàng” mô tả cảnh cãi lộn giữa khách hàng với nhân viên nhà hàng Sen Việt ở Long Biên. Sau khi đoạn clip trên được truyền tải trên diễn đàn mạng đã thực sự gây sốc trong dư luận. Nhiều ý kiến phản hồi bức xúc, kêu gọi “Tẩy chay hệ thống đó đi. Ứng xử như vậy là thiếu tôn trọng khách hàng”.

Hứng chịu từ sự hiểu lầm của dư luận, những ngày vừa qua đại diện chuỗi nhà hàng Sen nổi tiếng ở Hà Nội chính thức lên tiếng, phản ánh đến các cơ quan chức năng khẳng định nhà hàng Sen Việt tại Long Biên đã sử dụng thương hiệu họ đã đăng ký một cách bất hợp pháp.

Trao đổi với phóng viên GĐ&XH, ông Ngô Mai Quỳnh - Đại diện của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sen cho biết: “Hệ thống chuỗi nhà hàng Sen đã được đăng ký nhãn hiệu hợp pháp, thời gian qua uy tín của chúng tôi bị ảnh hưởng từ sự việc của nhà hàng Sen Việt không thuộc hệ thống do chúng tôi quản lý”. 

Thực khách kêu gọi tẩy chay Sen Việt và hệ thống Sen vì nhầm tưởng nhà hàng Sen Việt Long Biên nằm trong hệ thống nhà hàng Sen mà doanh nghiệp của ông đang quản lý. “Việc nhà hàng ở Long Biên lấy tên Sen Việt là vi phạm nhãn hiệu “Sen Việt” chúng tôi đã đăng ký. Nhiều khách hàng thân thiết đã rất thẳng thắn điện thoại đến nhà hàng chúng tôi để hỏi về thực hư chuyện hành hung khách hàng của Sen Việt, Sen Việt có nằm trong hệ thống chúng tôi quản lý hay không?”- Ông Quỳnh bức xúc.

Được biết, hiện tại Cty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sen đang có các văn bản gửi tới cơ quan chức năng yêu cầu xử lý vụ việc vi phạm nhãn hiệu này. Cũng theo phản ánh của chủ sở hữu chuỗi nhà hàng Sen thì thời gian gần đây trên thị trường còn có rất nhiều nhà hàng khác lấy tên Sen phục vụ theo hình thức buffet và có thiết kế hao hao theo phong cách của chuỗi nhà hàng Sen. 

Với kiểu lấy tên và thiết kế hao hao giống này không hiểu vô tình hay cố ý nhiều nhà hàng đã đánh lừa được khách hàng, nhiều người tưởng những nhà hàng ấy nằm trong chuỗi nhà hàng Sen đã được dày công gây dựng trong nhiều năm qua bằng uy tín, chất lượng, phong cách phục vụ… của mình.

Sảnh đón tiếp của nhà hàng Buffet Sen Tây Hồ.

Vi phạm đã rõ

Để tìm hiểu rõ vấn đề chúng tôi đã đến tìm hiểu tại Cục Sở hữu trí tuệ. Thông tin từ Phòng Nhãn hiệu số 2 cho thấy hiện nay Cục đã cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu cho các nhãn hiệu “Sen Hà Thành” (số 133620), “Sen Tây Hồ” (số 136540), “Sen Việt” (số 131140). Đơn vị sở hữu hợp pháp của tất cả nhãn hiệu nói trên đều thuộc về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Sen.

Còn ông Nguyễn Thanh Hồng- Trưởng phòng Phòng Thực thi và Giải quyết khiếu nại của Cục SHTT - thì khẳng định: “Về nguyên tắc thì nhãn hiệu Sen Việt chỉ được cấp cho một đơn vị. Nếu một đơn vị khác tiếp tục nộp đơn để đăng ký nhãn hiệu cùng tên “Sen Việt” thì cũng sẽ không được cấp, bởi sẽ không có nhãn hiệu Sen Việt thứ hai được chứng nhận. Trong trường hợp một nhãn hiệu Sen Việt khác cũng được sử dụng thì phải có sự đồng ý của chủ nhãn hiệu đó”.

Theo đó, đến thời điểm hiện nay nhà hàng Sen Việt tại Long Biên chưa nộp đơn đăng ký nhãn hiệu lên Cục SHTT nên không có cơ sở để sử dụng tên Sen Việt đã được cấp cho một chủ thể khác.

Quầy đồ nướng Khu chợ quê

Không gian bên ngoài nhà hàng

Maison Sens - Nhà hàng mới nhất được quản lý bởi hệ thống nhà hàng Buffet Sen.

Nguyễn Văn