BSH nói gì khi bị người dùng “tố” bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy không tìm thấy trên hệ thống tra cứu?

Phát lộ nhiều lỗ hổng trong việc phân phối bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với xe máy, xe cơ giới

Phản ánh tới PV Báo Gia đình & Xã hội, chị M.T.T. (24 tuổi, là sinh viên khoa Luật, Học viên Tòa án) cho biết, sau khi kiểm tra sản phẩm bảo hiểm TNDS bắt buộc đối với xe máy vừa mua ở vỉa hè Hà Nội, chị T. phát hiện không thể tìm được thông tin về phương tiện mà chị T trên hệ thống tra cứu của Tổng Công ty Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội.

Chị T. cho biết: "Chiếc xe đang sử dụng là của mẹ tôi đứng tên trên giấy đăng ký xe. Bảo hiểm xe máy trước đó của mẹ tôi hết hạn vào cuối tháng 5. Đó cũng là thời điểm lực lượng chức năng rốt ráo tổng kiểm tra các phương tiện nên tôi đã mua thêm một sản phẩm bảo hiểm TNDS xe máy để nối tiếp giá trị sử dụng.

Buổi chiều đi học về, tôi đã ghé vào vỉa hè trên đường Nguyễn Xiển (thuộc huyện Thanh Trì - PV) để mua bảo hiểm TNDS bắt buộc với xe máy. Sản phẩm của tôi là của Tổng Công ty bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH)".

"Đầu tiên, tôi gõ số hiệu tờ bảo hiểm với thông tin biển số xe lên mục tìm kiếm tại hệ thống tra cứu của BSH thì cho kết quả là: "Không tìm thấy giấy chứng nhận". Sự việc này khiến tôi vô cùng bức xúc. Ngay sau đó, tôi đã liên lạc với số điện thoại hotline công bố trên phiếu bảo hiểm nhưng không có bất cứ ai bắt máy", chị T. phản ánh.

Chị T. cho biết thêm: "Sản phẩm bảo hiểm của tôi có đóng dấu đỏ, chữ ký của người đại diện tên là Nguyễn Thọ Ân – Giám đốc Ban bảo hiểm xe cơ giới (hãng bảo hiểm BSH).

Khi tôi mang bảo hiểm tới chính quầy hàng đã mua trước đó để hỏi thì người bán cũng không cung cấp thêm được thông tin gì. Tôi thấy rằng, đơn vị bán bảo hiểm cho khách hàng cần phải có trách nhiệm với khách hàng của mình".

Trao đổi về vấn đề này, đại diện Tổng Công ty Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội cho biết: "Do nghiêp vụ bảo hiểm là phân phối qua các đại lý, đơn vị phân phối nên có độ trễ từ 15 - 30 ngày nhập dữ liệu khách hàng lên hệ thống. Việc khách hàng kiểm tra không có tên trên hệ thống tra cứu là do chưa kịp được đưa lên, chứ không phải không có. Dù chưa có trên hệ thống, tuy nhiên quyền lợi của khách hàng vẫn luôn được BSH cam kết bảo vệ khi có giấy chứng nhận bảo hiểm nếu không may có sự cố xảy đến".

Vị đại diện BSH cũng khẳng định: "Bên chúng tôi cam kết là mọi cuộc gọi gọi lên tổng đài đều được tiếp nhận. Nếu bị gọi nhỡ thì BSH sẽ gọi lại cho khách hàng. Số tổng đài hotline của BSH là 1900 969609, khách hàng lưu ý để tránh gọi nhầm vào số di động của tư vấn viên bán bảo hiểm trên thẻ".

Bảo Loan

Đền bù bảo hiểm xe máy: “Chờ được vạ, má cũng sưng”