Cấp cứu 115 Hà Nội nói gì khi bị phản ánh “vô cảm với người ngất xỉu” giữa đêm khuya?

Đó là phản ánh của một chủ chủ tài khoản facebook có tên Bich Hiep ở Hoàng Quốc Việt, Hà Nội. Tài khoản này cho biết: Lúc 3h40 phút ngày 9/7/2017, người nhà bị cảm, ngất xỉu nên đã gọi cho Trung tâm Cấp cứu 115 Hà Nội. Nhân viên trực máy sau khi hỏi địa chỉ chi tiết cho biết ít phút nữa sẽ có xe cấp cứu đến.

Mỗi ngày Trung tâm 115 tiếp nhận khoảng 400 - 500 cuộc điện thoại từ các nơi gọi về. Ảnh minh hoạ

Tuy nhiên, 15 phút sau chờ đợi, gia đình không thấy xe cấp cứu tới. Đến 3h55, gia đình tiếp tục gọi Trung tâm 115 lần thứ 2 nhưng không có ai nghe máy. Từ đó cho đến 4h30 phút, gia đình gọi tiếp 4 cuộc điện thoại nữa, nhưng vẫn không có ai nghe máy.

Tài khoản này cũng tỏ ra bức xúc khi giữa đêm khuya, gia đình rất bấn loạn, người bệnh đã cầu cứu 115 nhưng rồi phải nhờ người thân giúp đỡ để đưa bệnh nhân đến bệnh viện.

Chiều 10/7, BS Nguyễn Thành, Giám đốc Trung tâm Cấp cứu 115 Hà Nội cho biết, khoảng 3h40 ngày 9/7, Trung tâm nhận được cuộc gọi thông báo có người cần cấp cứu ở số nhà 181, đường Hoàng Quốc Việt (quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội). Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã cử một kíp trực gồm 3 người đến địa chỉ trên.

Sau một hồi di chuyển, thay vì đến địa chỉ như gia đình bệnh nhân cung cấp, nhóm cấp cứu đã đi nhầm đường, đến số nhà số 181 đường Phạm Văn Đồng nên không đón được bệnh nhân.

"Theo quy định, khi không nhận được bệnh nhân cấp cứu thì kíp trực phải gọi điện về Trung tâm để xin hướng xử lý. Tuy nhiên, nhóm cấp cứu đã tự ý đi về mà không gọi lại Trung tâm để báo cáo. Đây là sai sót đáng tiếc của kíp trực khiến gia đình bức xúc" - BS Thành cho biết.

BS Thành cho biết, khi không thấy xe cấp cứu đến, gia đình đã gọi 4 cuộc điện thoại vào số 115 nhưng không có ai bắt máy. Có thể, gia đình gọi vào thời điểm Trung tâm đang tiếp nhận một cuộc gọi khác nên người trực không tiếp nhận được. BS Thành cho rằng mỗi ngày Trung tâm 115 tiếp nhận khoảng 400 - 500 cuộc điện thoại từ các nơi gọi về nên chuyện trùng điện thoại là có thể xảy ra.

BS Thành cũng thông tin, hiện Trung tâm đã liên hệ và xin lỗi với gia đình bệnh nhân. Đồng thời, thành lập Hội đồng kỷ luật để xác định trách nhiệm của những người liên quan với quan điểm không bao che, kiên quyết xử lý sai phạm của kíp trực và từng cá nhân. BS Thành cho biết đã tạm đình chỉ kíp trực cấp cứu.

Người đứng đầu Trung tâm Cấp cứu 115 Hà Nội cũng cho biết sau sự việc này, Trung tâm sẽ chấn chỉnh tác phong, thái độ làm việc của các kíp trực cấp cứu cương quyết không để chuyện như vậy xảy ra.

V.Thu