Mất tiền oan với điện thoại đời cao

Cước điện thoại của chị Mai Huyền Anh tăng đột biến ở khoản cước tin nhắn dịch vụ GTGT. Ảnh: TG

Chị Đỗ Bích Thúy, trưởng phòng một công ty truyền thông tại Hà Nội cho biết: “Ngày 25/7, nhân viên nhà mạng đến thu tiền, tôi tá hỏa vì số tiền cước tăng đột biến, trong khi tôi không có phát sinh đột biến các cuộc gọi trong tháng. Tra cứu lại cước thuê bao trong tháng, tất cả các khoản mục cước đều bình thường nhưng cước tin nhắn dịch vụ GTGT thì tăng đột biến tới 430.000 đồng. Trong khi bản thân tôi không có nhu cầu sử dụng loại dịch vụ này. Tôi gọi điện cho tổng đài thì nhân viên cho biết, tháng vừa rồi tôi thao tác nhắn tin cho đầu số 6686 và 6786 để cập nhật game mới rất nhiều dẫn đến phát sinh cước tăng cao. Tôi có nói rằng, tôi đăng ký gói cước 3G min max với mức giá là 50.000 VNĐ/tháng để lướt web, vào facebook, đọc báo, ngoài ra không làm gì khác”.

Cùng tâm trạng, chị Mai Huyền Anh, khu tập thể Học viện Tài chính (huyện Từ Liêm, Hà Nội) bức xúc: “Khi nhân viên nhà mạng đến thu tiền cước, lúc đó tôi mới biết là mình phải nộp tới gần 900.000 đồng tiền điện thoại. Từ rất lâu rồi, tôi không nhận được thông báo cước điện thoại của thuê bao trả sau, tôi cũng không có thói quen gửi tin nhắn tra cước. Chỉ khi nào nhân viên đến thu tiền tôi mới biết tháng đó mình dùng hết bao nhiêu. Vì vậy với tờ hóa đơn thu tiền mà nhân viên đưa với số tiền vượt trội làm tôi quá bất ngờ”.

“Lần đầu tiên tôi gọi điện nhân viên tổng đài để hỏi về cách tra cước thông báo cước trên mạng. Nhưng ngay cả khi tra cước thông báo trên mạng Internet cũng không có thông báo chi tiết mà chỉ có những con số thống kê như: Cước thuê bao tháng; cước gọi nội mạng, cước gọi ngoại mạng; tin nhắn nội mạng, ngoại mạng, tin nhắn dịch vụ… tôi phát hoảng vì phần tin nhắn dịch vụ GTGT lên tới 550.455 đồng, trong khi những tháng trước đây khoản mục này không có trong bảng thông báo cước”, chị Huyền Anh chia sẻ.

Trả lời thắc mắc trường hợp của chị Mai Huyền Anh, nhân viên số 5460, Giám sát ca trực của Viettel lúc 11h ngày 26/7 cho rằng: “Các loại máy đời cao có thể để ẩn các ứng dụng của game online ở trên máy dù chủ thuê bao không hề đăng ký. Cứ đến chu kỳ là máy sẽ tự động gửi tin nhắn đi vì các đầu số tự động gửi dẫn đến phát sinh tiền cước cao. Vì mức phí của tin nhắn đến đầu số 6686 là 10.000 đồng/tin; tin nhắn đến đầu số 6786 là 15.000 đồng/tin. Nhất là đối với những loại máy đời cao có đăng ký gói cước 3G vì khi đó đường chuyền sẽ được mở, máy tự động nhắn tin và liên tục thành công. Máy không truy cập mạng thì tin nhắn có thể thất bại”.

Anh Nguyễn Việt Anh, lập trình viên Android chia sẻ: “Chiêu thức “moi tiền” quen thuộc bên trong các ứng dụng Việt chính là khai thác tính năng tự động yêu cầu nhắn tin đến một tổng đài bất kỳ để chia lợi nhuận. Các nhà mạng đã từng phải vào cuộc để loại bỏ các ứng dụng “moi tiền” này nhưng vẫn còn nhiều ứng dụng bị bỏ sót, nhất là một số ứng dụng phục vụ công tác nghiên cứu, học tập… Hoặc tạo ra nhiều nhà phát triển trên Google Play để tung ra các phiên bản trò chơi mới, chỉ đến khi người dùng tải về thì ứng dụng “moi tiền” mới bắt đầu kích hoạt...”.

Anh Nguyễn Văn Hùng, nhân viên kỹ thuật Công ty Nghiên cứu và phát triển phần mềm Việt Nam cho rằng: "Người dùng cần đọc kỹ yêu cầu ứng dụng trước khi cài đặt trò chơi miễn phí vào máy, nếu thấy ứng dụng yêu cầu xem danh bạ, cuộc gọi, tin nhắn… thì không nên cài đặt. Trường hợp vẫn muốn dùng thì trước khi cài đặt nên cài đặt sẵn ứng dụng cho phép thiết lập lại những quyền hạn trong trò chơi giải trí như Permission Explorer. Tất nhiên, ở một số trò chơi khi bị hạn chế, nhà cung cấp sẽ báo lỗi, đây là họ muốn bảo vệ quyền lợi giữa hai bên vì không thể miễn phí mãi”.

Mai Hạnh