Một giám đốc bưu điện mạt sát khách hàng

Thay cho việc phải cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến việc tính cước như yêu cầu của khách hàng

Từ sự bất thường về tính giá cước

Sáng 16/12, tìm đến toà soạn Báo GĐ&XH trong tâm trạng đầy bức xúc, ông Trần Thế Vinh - Giáo viên Trường THCS Bãi Sậy, Ân Thi, Hưng Yên cho biết:

Gia đình ông sử dụng dịch vụ Internet và điện thoại cố định của VNPT tại Bưu điện Ân Thi từ năm 2003, mọi việc diễn ra bình thường. Nhưng bắt đầu từ năm 2007, ông nhận thấy mức cước mình phải đóng tăng lên một cách đáng ngờ. Cụ thể bình thường gia đình ông sử dụng chỉ khoảng 130 - 150.000 đ/tháng thì đến tháng 1/2007, mức cước đã tăng lên 190.000 đ/tháng. Gia đình ông Vinh đã gửi thắc mắc đến nơi cung cấp dịch vụ nhưng không được trả lời.

Không muốn gặp rắc rối và cũng để kiểm tra cho chính xác, ông Vinh đã chuyển sang dùng điện thoại của 1 mạng khác, chỉ sử dụng mỗi đường truyền Internet của nhà cung cấp VNPT. Thế nhưng tiền cước không giảm mà còn tăng “kinh khủng” hơn, cụ thể cước trong tháng 2/2007 là 249.713đ.

Không chấp nhận, ông Vinh tiếp tục yêu cầu Bưu điện Ân Thi cung cấp bản kê cước chi tiết hàng tháng, nhưng sau nhiều lần đi lại, yêu cầu chính đáng của ông không được cở sở bưu điện này đáp ứng. Tháng 4/2007, Bưu điện Ân Thi “cắt” thuê bao của ông Vinh, mà không có bất kỳ lời giải thích nào.

Cực chẳng đã, ông Vinh buộc lòng khiếu nại lên Bưu điện tỉnh Hưng Yên. Ngày 5/12/2007, đơn vị này có làm một động tác là gửi thông báo cước chi tiết cho chủ thuê bao. Tuy nhiên, theo ông Vinh, bản tính cước này có điểm bất bình thường “Có những lần kết nối Internet kéo dài đến 8 ngày liên tục. Thời gian truy cập nhiều lần bắt đầu từ 2 - 3 giờ sáng và thời gian kết thúc các đợt truy cập này cũng từ 1 - 4 giờ sáng - gia đình tôi không có lịch như vậy”, ông Vinh bức xúc.

Đến “thu cước” kiểu mạt sát của ông giám đốc bưu điện

Điều bất ngờ là trong khi thắc mắc của ông Vinh chưa được phía bưu điện giải thích thoả đáng thì ông Nguyễn Đức Thụ, Giám đốc Bưu điện Ân Thi bất ngờ có công văn gửi đến trường THCS Bãi Sậy “truy nợ” với lời lẽ rất thiếu văn hoá:

“Trường cấp 2 Bãi Sậy có một thày giáo là Trần Thế Vinh đã nhiều tháng nay không thanh toán tiền điện thoại cho Bưu điện chúng tôi. Chúng tôi đã thông báo cho ông Trần Thế Vinh rồi, song vẫn không thanh toán cho chúng tôi. Do đó chúng tôi rất mong sự giúp đỡ của Quí cơ quan đề cho ông Trần Thế Vinh số tiền nợ là: 768.175 đ. (Bảy trăm sáu tám ngàn một trăm bảy lăm đồng)... Với một cương vị là người có tri thức, luôn đứng trước thế hệ trẻ để dạy chúng những điều tốt đẹp và không được chây ì, có ý thức trước mọi hành động của mình và làm cho một xã hội không có kẻ vô lương tâm, mất hết tính người và không có giáo dục. Đã là người thầy phải gương mẫu, lành mạnh... “.

“Trát” thu hồi cước đầy tính lăng mạ này của ông Thụ khiến cho không riêng cá nhân ông Vinh bị xúc phạm mà còn gây bức xúc trong tập thể giáo viên nhà trường.

Được biết, liên quan đến sự việc này, ngày 13/12 vừa qua lãnh đạo trường THCS Ân Thi đã có cuộc họp do ông Nhữ Mạnh Phong hiệu trưởng chủ trì và đã có kết luận: “Đồng chí Vinh đã nộp đủ tiền cước theo yêu cầu của bưu điện. Nhà trường xét thấy thư của giám đốc bưu điện huyện Ân Thi gửi đến nhà trường thiếu văn hoá, không đúng phong cách văn bản hành chính - công vụ”.

Khi ông Vinh liên lạc bằng điện thoại với vị giám đốc bưu điện này thì nhận được lối ứng xử một cách thiếu văn hoá hơn (thậm chí ông Thụ còn dùng đại từ nhân xưng là tao và mày)...

Như vậy đã rõ, quyền yêu cầu được cung cấp bản kê chi tiết tính cước là quyền lợi hợp pháp của khách hàng với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào. Khi phát hiện việc tính cước có dấu hiệu bất bình thường, ông Vinh có quyền yêu cầu kiểm tra lại và quyền được khiếu nại. Lý do gì khiến ông giám đốc bưu điện huyện Ân Thi, một người “có văn hoá” lại hành xử theo kiểu “thiếu văn hoá” như vậy? Văn bản đã không phù hợp lại dùng lời lẽ mạt sát một thầy giáo - khách hàng của mình như thế liệu có thể chấp nhận được không?

Chúng tôi đề nghị Bưu điện tỉnh Hưng Yên - Tập đoàn Bưu chính viễn thông sớm làm rõ và chấn chỉnh việc này.

 Hà Thiều