Vietnam Airlines trả lời vụ “Bay bằng tàu hỏa”: Nhân viên làm sai quy trình sẽ bị kỷ luật

 

Cùng đó, VNA sẽ nghiêm túc kiểm tra các bộ phận liên quan để xác thực thông tin và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

 

Về việc xử lý thiếu chuyên nghiệp của đại diện VNA tại sân bay Đồng Hới ngày 6/6, đại diện VNA cho rằng, nhân viên trực tại các đầu sân bay của VNA có đủ thẩm quyền để giải quyết các phát sinh của khách hàng. Những nhân viên làm việc sai quy trình nếu bị khách hàng phản hồi lại hoặc hệ thống kiểm soát của hãng phát hiện đều nhận hình thức kỷ luật nghiêm khắc. Ngoài ra, Trung tâm thông tin phản hồi của VNAcùng với các Văn phòng khu vực, Văn phòng đại diện... là các đơn vị tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Các đơn vị này có nhiệm vụ kiểm tra thông tin, giải đáp thắc mắc và kiến nghị xử lý các cá nhân, đơn vị trong nội bộ nếu có vi phạm. Khách hàng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại đến Tổng công ty Hàng không Việt Nam thông qua các kênh trực tiếp (thư tín, thư điện tử, website của VNA...) hoặc liên lạc với các văn phòng đại diện của VNA.

 

Về việc hành khách đã đặt vé khứ hồi nhưng khi làm thủ tục bay mới biết mình “hết vé”, đại diện VNA một lần nữa khẳng định: “Theo quy định của Hiệp hội Hàng không dân dụng thế giới IATA và thông lệ của các hãng hàng không trên thế giới, các hãng hàng không được phép overbook (đặt hơn số chỗ có thực trên chuyến bay với một tỷ lệ nhất định). Đồng thời quy định các hãng phải có chính sách để bảo vệ khách trong trường hợp này. “Với khách đã được xác nhận chỗ nhưng do chuyến bay bị overbook, khách hàng không thể thực hiện hành trình như đã định thì hãng phải thu xếp chuyến bay khác cho hành khách, đồng thời thực hiện việc bồi thường thiện chí cho hành khách này” – đại diện VNA cho hay. 

 

Công Tâm