Vụ người dân tố đài hóa thân hoàn vũ 'ép' mua quách với giá cao ở Nam Định: Công ty báo cáo gì?

Vụ người dân tố đài hóa thân hoàn vũ 'ép' mua quách với giá cao ở Nam Định: Người trong cuộc nói gì?

GĐXH - "Thấy chúng tôi làm căng quá họ mới cho gặp người quản lý ở khu vực bán tiểu...", gia đình nạn nhân chia sẻ.

Theo văn bản giải trình số 0403/2025/TBALV-BC ngày 04/03/2025, của Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên gửi UBND TP Nam Định về việc xử lý thông tin, phản ánh vụ "ép" người dân mua quách với giá cao mà chính quyền TP Nam Định đã chỉ đạo, đơn vị thừa nhận có sự việc xảy ra.

"Công ty chúng tôi xác nhận clip đang phát tán trên mạng xã hội là xảy ra tại khu vực bày bán hàng của Công ty CP Thanh Bình An Lạc Viên nằm tại công viên nghĩa trang Thanh Bình, xã Mỹ Thuận, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định" - văn bản nêu rõ.

Tuy nhiên, phía đơn vị cho biết, việc phản ánh này chưa thật chính xác.

Công ty cho rằng, đơn vị không có việc cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào trong để đựng tro cốt sau khi thiêu. Trước tháng 10/2022, Đài hóa thân Thanh Bình thuộc Công ty CP Thanh Bình An Lạc Viên (tên cũ là Công ty Cổ phần Dịch vụ Tang lễ Hoàng Long) do ông Trần Đình Giao – Chủ tịch Hội đồng quản trị điều hành đã cấm người dân khi đến hỏa táng tại Đài mang theo tiểu quách - quách gỗ đến Đài. Khi công ty kiện toàn lại bộ máy mới từ tháng 01/2023 cho đến nay, việc cấm mang tiểu quách đã bị gỡ bỏ, đơn vị đã cho phép người dân mang tiểu, quách tự mua vào.

Đến thời điểm này, công ty hoàn toàn không ban hành bất kỳ văn bản nào cấm người dân được mang quách sành, sứ hay hũ tro cốt khi đến hỏa táng tại Đài. Tuy nhiên tiểu, quách sứ do người dân mang đến thường mua không rõ nguồn gốc, chất lượng, không đảm bảo kỹ thuật, không có kiểm định đã sảy ra hiện tượng nứt vỡ trong quá trình mang đến, gây khó khăn cho nhân viên xếp xương cốt phải hàn gắn keo vết nứt, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình cũng như ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Vậy nên, đơn vị khuyến cáo cho bà con nhân dân mua ít nhất 01 bình tiểu tại Đài để đảm bảo việc đặt xương cốt của người mất vào tốt nhất và để đảm bảo an toàn chèn chắc vận chuyển về.

Về chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp, phía công ty giải thích, sau khi hỏa táng bình thường thì kết quả hỏa táng đều trở thành tro cốt, tuy nhiên nhiều gia đình nhà đám có mong muốn được giữ lại nguyên xương cho người mất. Việc hỏa táng để giữ nguyên xương có thời gian hỏa táng và chi phí nhiên liệu tốn gấp 2 lần so với hỏa táng thông thường, cũng đòi hỏi trình độ của nhân viên kỹ thuật cao hơn. Do đó, công ty đã tư vấn và giải thích cho bà con nhân dân về việc chi phí để hỏa táng giữ được nguyên xương là 3 triệu đồng, ngoài chi phí hỏa táng thông thường.

Khi người dân đồng ý sử dụng dịch vụ hỏa táng nguyên xương và có nhu cầu công ty mới cung cấp dịch vụ chứ không ép buộc. Trong quá trình tư vấn dịch vụ, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ lấy xương đẹp là không phù hợp, công ty đã chấn chỉnh ngay vấn đề này.

Ngoài ra, công ty này cũng giải thích rằng, giá bản bộ tiểu quách của công ty bày bán thấp nhất là từ 2.500.000 đồng. Bài đăng trên Facebook phản ánh giá bán tiểu quách của công ty thấp nhất là 10 triệu đồng. Thông tin này không chính xác. Hiện nay, bộ tiểu, quách công ty bày bán và niêm yết giá có nhiều phân khúc. Bộ có giá trị thấp nhất hiện tại 2.950.000 đồng (đã bao gồm thuế VAT, bộ phục vụ tang lễ cơ bản và 2kg hoa nhài).

Đơn vị này cũng không ngần ngại đem ra so sánh với nhưng nơi khác. Cụ thể, văn bản viết nếu tính riêng ra thì bộ tiểu quách rẻ nhất trị giá 2.500.000 đồng đã bao gồm thuế VAT. Trong khi giá thấp nhất ở một số Đài lân cận như: đài Văn Điển 3.800.000 đồng; đài Hòa Bình 5.450.000 đồng; đài Phú Thọ 5.550.000 đồng... Đồng thời, công ty khẳng định các sản phẩm, đặc biệt là giá trị thấp, chưa bao giờ vắng trên kệ chưng bày cũng như kho để hết hàng.

Công ty cho rằng, người đăng bài cố tình không chụp bộ tiểu quách giá rẻ của đơn vị mà chỉ chụp ảnh các bộ đắt tiền.

Về việc tư vấn của nhân viên bán hàng, công ty báo cáo, các nhân viên bán hàng có trách nhiệm giới thiệu các gói dịch vụ và các sản phẩm bán hàng mà công ty cung cấp đến cho nhà đám. Công ty có đưa ra gói 8 triệu và 10 triệu đồng, combo gồm: dịch vụ hỏa táng và các dịch vụ tang lễ khác, đồ chèn đi kèm để người dân lựa chọn sử dụng dịch vụ được ưu đãi tốt nhất. Giá dịch vụ hỏa táng 4,5 triệu đồng, giá dịch vụ đã được niêm yết và giữ nguyên từ năm 2016.

Đối với dịch vụ hỏa táng, công ty khẳng định không có bất kỳ dịch vụ thiêu nào có mức giá 8 hoặc 10 triệu đồng, giá dịch vụ hỏa táng 4,5 triệu đồng đã được phổ biến đến các đơn vị dịch vụ tang lễ và công khai, niêm yết tại Đài hỏa táng. Việc phản ánh chỉ có gói hỏa táng 8 triệu hoặc 10 triệu là hoàn toàn không chính xác. Ngoài ra, trong quá trình tư vấn, công ty có giới thiệu một số combo khác có thêm các dịch vụ và sản phẩm đồ chèn như đá thạch anh có kiểm định tùy theo nhu cầu của nhà đám....

Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên báo cáo thêm, trong quá trình tư vấn, nhân viên tư vấn bán hàng của có những lời ăn tiếng nói sơ suất, gây đến sự hiểu lầm, bức xúc cho người dân, đơn vị đã chấn chỉnh ngay bộ phận tư vấn bán hàng của và rút kinh nghiệm sau vụ việc lần này.

Gia đình và Xã hội sẽ tiếp tục thông tin.

Xem thêm video đang được quan tâm: