Xe cháy thành than, bảo hiểm nhùng nhằng

 

Nhiều tháng nay ông Trần Đức Phương (trú tại Hải Phòng) rất bức xúc vì chiếc xe Mitsubishi hiệu Pajero BKS 16L - 9588 của ông bị cháy do chập điện, nhưng Cty bảo hiểm AAA không chịu chi trả tiền đền bù. Theo đó, khoảng 15 giờ ngày 13/3/2010, chiếc xe trên của ông Phương đang đậu tại thôn 2, xã Quảng Nghĩa, TP Móng Cái, Quảng Ninh đã bất ngờ bốc cháy, ngọn lửa nhanh chóng bao phủ và thiêu rụi chiếc xe thành đống sắt vụn. Ngay sau khi xảy ra cháy, chủ nhân chiếc xe đã báo cho cán bộ bảo hiểm AAA xuống hiện trường xác minh, thu thập tài liệu để làm các thủ tục thanh toán bảo hiểm cho khách hàng.

 

Tìm hiểu được biết chủ nhân chiếc xe này đã mua bảo hiểm xe tại Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA chi nhánh Hải Phòng (AAA Hải Phòng), thời hạn bảo hiểm có giá trị từ 11 giờ ngày 01/9/2009 đến 11 giờ ngày 01/9/2010 với mức bảo hiểm tối đa là 600 triệu đồng. Nhiều lần khổ chủ chiếc xe bị nạn tìm gặp lãnh đạo AAA Hải Phòng hỏi lý do vì sao chậm chi trả thì nhận được câu trả lời là đang giải quyết, đã làm hết trách nhiệm, thẩm quyền còn lại do Tổng Cty ở TPHCM giải quyết nên không nắm được. Cách trả lời này của Cty bảo hiểm đã gây bức xúc cho khách hàng.

 

Nơi làm việc của AAA Hải Phòng.

 

 

Được biết, ngay khi xảy ra vụ cháy này Cơ quan CSĐT Công an TP Móng Cái cũng có mặt và lập biên bản khám nghiệm hiện trường. Khi khám nghiệm đã chụp ảnh, vẽ sơ đồ hiện trường. Để xác định nguyên nhân gây cháy AAA... Hải Phòng đã có văn bản trưng cầu giám định nguyên nhân gây cháy từ Viện Khoa học hình sự- Tổng cục Cảnh sát phòng chống tội phạm.

 

Ngày 12/4/2010 cơ quan này đã có văn bản số 242/2010/C21 (P4) về việc trả lời kết quả giám định nguyên nhân cháy xe 16L - 9588. Văn bản này khẳng định: "điểm xuất phát cháy ở khu vực phía bên phải khoang máy (phía ghế phụ) của xe. Kết quả phân tích các mẫu than tro không phát hiện các hóa chất lạ có khả năng gây cháy hoặc tự bốc cháy. Kết quả giám định các đoạn dây điện thu được ở bên phải khoang máy phát hiện nhiều dấu vết đặc trưng do chập điện xảy ra. Nguyên nhân cháy là do chập điện ở phía bên phải khoang máy.

 

Đã có kết luận giám định về nguyên nhân cháy xe nhưng vì sao Cty cổ phần bảo hiểm AAA vẫn không giải quyết bảo hiểm cho khổ chủ chiếc xe bị cháy trên? Trả lời câu hỏi này, ông Nguyễn Chí Cường - Giám đốc Cty cổ phần bảo hiểm AAA Hải Phòng cho biết, hiện hồ sơ bảo hiểm của chiếc xe Mitsubishu Pajero BKS: 16L - 9588 đã được hoàn tất và gửi vào Cty bảo hiểm AAA trong TPHCM. Theo đó mức bảo hiểm được tính đền bù thiệt hại tài sản cho khách hàng là gần 600 triệu đồng.

 

Theo ông Cường thì lý do chưa thể chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng là vì còn thiếu kết luận của cơ quan CSĐT Công an TP Móng Cái về nguyên nhân vụ cháy. Ông Cường cho rằng, kết luận của Viện Khoa học Hình sự, Bộ Công an là chưa đủ, còn phải cần thêm kết luận của cơ quan CSĐT TP Móng Cái (tỉnh Quảng Ninh) là nơi xảy ra vụ việc. Để khẳng định chiếc xe bị cháy ở đó là do nguyên nhân khách quan, không có yếu tố trục lợi bảo hiểm. Thủ tục này do khách hàng phải tự hoàn thiện.

 

Đòi hỏi này của AAA Hải Phòng đã gây bức xúc cho khách hàng bởi lẽ theo khổ chủ của chiếc xe thì khi xảy ra cháy đã có báo cơ quan bảo hiểm để làm các thủ tục cần thiết. Việc hoàn thiện hồ sơ như thế nào, cần xác nhận của CQĐT (nếu có) là trách nhiệm của đơn vị bảo hiểm chứ không phải của khách hàng. Trong vụ việc này rõ ràng Cty bảo hiểm AAA đã nhùng nhằng, gây khó dễ cho khách hàng.