Cuộc gọi phản ánh về thái độ nhân viên y tế giảm mạnh

Thái độ các cán bộ y tế đã tạo được niềm tin, sự hài lòng của người dân. Ảnh: Chí Cường

Thống kê của Bộ Y tế, phân loại nội dung phản ánh từ các cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng cho thấy: Nội dung người dân phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 1.140 cuộc gọi (36%); Phản ánh quy trình chuyên môn có 905 cuộc gọi (29%); Phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế có 446 cuộc gọi (14%); Phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh có 388 cuộc (12%).

Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ các ý kiến phản ánh về các vấn đề tiêu cực như: Vòi vĩnh, đòi hối lộ (5%); Tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh (2%)...

Theo ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh văn phòng Bộ Y tế, nhờ có kênh thông tin giám sát nói trên, Bộ Y tế cũng kịp thời nắm bắt được thực trạng của cơ sở y tế, những tồn tại, khó khăn của cán bộ nhân viên y tế cũng như người dân. Từ đó, lãnh đạo Bộ Y tế có cơ sở đề ra các định hướng, giải pháp cụ thể để cải thiện cơ sở vật chất, quy trình khám, chữa bệnh, nâng cao trình độ chuyên môn, y đức của cán bộ nhân viên y tế, đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh, tạo niềm tin, sự hài lòng cho người dân. Ông Nguyễn Xuân Trường cũng khẳng định: Trong 6 tháng đầu năm 2015, các cuộc gọi đến phản ánh về thái độ của nhân viên y tế tại các cơ sở khám, chữa bệnh đã giảm. So với năm 2014, tỷ lệ này đã giảm từ 19% xuống còn 12%, từ hạng 3 xuống hạng 4.

Nhờ có kênh giám sát đường dây nóng, lãnh đạo các đơn vị đã khẩn trương rà soát lại quy trình khám chữa bệnh, tiếp đón bệnh nhân cũng như chấn chỉnh toàn thể nhân viên y tế bệnh viện về ý thức trách nhiệm chuyên môn, giao tiếp và ứng xử đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân; Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh. Qua thông tin phản ánh của người dân đến đường dây nóng, nhiều tập thể, cá nhân nhân viên y tế tận tình, không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh đã được biểu dương, khen thưởng kịp thời.

Chánh văn phòng Bộ Y tế Nguyễn Xuân Trường nhấn mạnh: Mặc dù, việc triển khai đường dây nóng thời gian qua đã thu được những kết quả tích cực, nhưng thực tế triển khai còn có những khó khăn, hạn chế. Cụ thể, số lượng các cuộc gọi của người dân không đúng phạm vi tiếp nhận và xử lý của đường dây nóng chiếm 2/3 cuộc gọi đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Điều này gây khó khăn và lãng phí thời gian của các đơn vị tiếp nhận và xử lý thông tin. Bên cạnh đó, nhiều ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng có nội dung không đúng sự thật, gây mất thời gian cho cán bộ thanh tra để xác minh sự việc. Ngoài ra, một số bệnh viện trực thuộc Bộ, Sở Y tế khi nhận được công văn từ Bộ Y tế yêu cầu xác minh và xử lý thông tin phản ánh của người dân còn chậm trả lời hoặc không trả lời.

Thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục kiện toàn, bổ sung nhân lực cho nhóm Thường trực đường dây nóng tại Bộ Y tế để theo dõi, tổng hợp, đôn đốc việc xử lý của các đơn vị có ý kiến phản ánh qua đường dây nóng. Đưa đường dây nóng trở thành kênh hữu hiệu để người dân đóng góp ý kiến xây dựng ngành hoàn thiện, đáp ứng được nhu cầu và nguyện vọng của nhân dân.

Mai Anh/Báo Gia đình & Xã hội