Nhà mạng đang ném “rác” vào khách

Tin rác tấn công từ mọi hướng

Anh Hồ Anh Tú làm ở Công ty Lilama 18 (Cẩm Phả, Quảng Ninh) thường xuyên nhận được tin nhắn, kể cả lúc nửa đêm. Các tin nhắn anh Tú nhận được, hoặc từ số tổng đài, hoặc từ số điện thoại lạ. Mỗi lần như vậy, anh Tú phải thức dậy đọc, đọc xong càng thêm bực bội vì đó toàn là tin nhắn rác. Thậm chí, ngay trong cuộc trò chuyện với PV Báo GĐ&XH, anh Tú cũng bị tin nhắn rác tấn công. Mở điện thoại, anh chìa ra cho chúng tôi xem cái tin nhắn vừa đến từ tổng đài 9999 có nội dung: “Bạn vừa lọt vào danh sách thuê bao may mắn có cơ hội sở hữu 100 triệu đồng và 1 Iphone 5s. Soạn DK8 gửi tới 9999 để giành ngay cơ hội và đăng ký với dịch vụ giải trí…”.

Anh Tú bức xúc: “Nhiều lúc cứ nghĩ đó là tin nhắn từ người thân hoặc gia đình, mở ra xem thì bực mình. Phần nhiều tin nhắn rác chẳng liên quan gì, hoặc có số lạ nào đó chào hàng bán sim, dịch vụ này kia. Thật bất tiện vì có những lúc đang đu dây trên công trường lại phải móc điện thoại ra đọc hoặc nửa đêm đang ngủ ngon lại bị làm phiền”.

Trước đây thì anh Tú cũng như nhiều người khác có thể nhận biết ngay tin nhắn quảng cáo vì chúng bắt đầu bằng đầu số của nhà mạng. Nhưng hiện nay, khách hàng lại bị làm phiền bởi những tin nhắn quảng cáo từ sim trả trước. Theo tìm hiểu của PV Báo GĐ&XH, việc dùng sim rác để nhắn tin hàng loạt là cực kì đơn giản, chỉ với một thiết bị modem GSM hoặc CDMA gắn sim là có thể thực hiện được ngay. Nguy hiểm hơn là những trang web giả mạo số điện thoại. Nhưng dù ở hình thức nào, nhà mạng đều có thể nhận biết được quảng cáo trá hình bởi vì không có mấy người dùng cá nhân nhắn hàng trăm thậm chí cả ngàn tin nhắn một ngày. Thực tế là các nhà mạng đang thu tiền tỷ từ tin nhắn quảng cáo. Tin nhắn quảng cáo càng nhiều thì doanh thu nhà mạng càng cao.

Ba mạng di động lớn nhất Việt Nam là Viettel, Vinaphone và MobiFone đều đã cung cấp dịch vụ nhắn tin theo nhóm. Đây là dịch vụ cho phép một số điện thoại có thể gửi tin nhắn SMS đến một nhóm từ 2 đến 20, thậm chí 30 thuê bao cùng mạng với mức cước rẻ hơn bình thường. Cụ thể Viettel có dịch vụ SMSList cho phép gửi tin nhắn đến 30 thuê bao nội mạng với giá cước 3.000 đồng/SMS, quy ra chỉ còn 100 đồng/SMS. Vinaphone có dịch vụ SMS Group cũng với tính năng và giá cước tương tự Viettel. MobiFone có dịch vụ MobiList cho phép nhắn tin đến nhóm tối đa 10 thuê bao nội mạng với mức cước 1.500 đồng/SMS, tức chỉ còn 150 đồng/SMS. Quy định dịch vụ của các nhà mạng trên đều không giới hạn số lượng nhóm thành viên mỗi thuê bao được đăng ký. Đây là dịch vụ của nhà mạng bị lợi dụng để quảng cáo tin rác, khi một thuê bao có thể nhắn tin đến hàng trăm thuê bao nội mạng khác với mức cước trung bình chỉ còn 100-150 đồng/SMS. Đó là chưa kể những dịch vụ khuyến mãi dạng gói, với hàng chục, hàng trăm tin nhắn nội mạng sử dụng trong 24h có cước phí chỉ vài nghìn đồng mà các nhà mạng hay quảng cáo.

Nhà mạng “bất lực” hay làm ngơ?

Hàng ngày, anh Hồ Anh Tú luôn bực mình với những tin nhắn rác như thế này. Ảnh: H.Phương

“Nhà mạng có lợi khi dịch vụ được nhiều khách hàng hưởng ứng sử dụng. Chúng tôi, những người cung cấp sim số, cũng có lợi khi tận dụng dịch vụ này để cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị. Muốn quảng cáo dịch vụ chỉ cần mua sim khuyến mãi đã kích hoạt sẵn là có thể nhắn tin đến hàng nghìn thuê bao mỗi ngày”, anh S. - Giám đốc một công ty chuyên cung cấp simcard ở Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nội cho biết.

Bức xúc trước tình trạng thường xuyên bị tấn công bởi tin nhắn rác, anh Nguyễn Văn Minh làm ở Công ty Du lịch Bán Tour gọi điện đến cầu cứu trung tâm chăm sóc khách hàng. Anh Minh nhận được từ nhân viên tổng đài tư vấn cách này hay cách khác để tránh “nạn”, thế nhưng, “tránh được loại rác này lại phát sinh thêm loại rác nọ đành phải bực mình sống chung với nó”, anh Minh nói.

Tại Nghị định số 77/2012/NÐ-CP của Chính phủ, có hiệu lực từ ngày 1/1/2013 quy định rất rõ về việc quảng cáo bằng thư điện tử và tin nhắn. Thế nhưng, việc chấp hành của người khai thác dịch vụ đã làm ngơ những quy định của pháp luật, việc áp dụng của các nhà mạng trong quản lý dịch vụ lại đang biến Nghị định này trở nên bị “vô hiệu hóa”. Không thể nói các nhà mạng không biết có chuyện khách hàng bị quấy rối và “móc túi”. Vậy tại sao nhà mạng cho người khai thác dịch vụ thỏa sức nhắn tin làm phiền bất cứ số thuê bao nào, nhưng lại “không” hoặc “chưa” thể hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả để ngăn chặn tin nhắn rác? Phải chăng các nhà mạng “bó tay” với tin nhắn rác, hay sự làm ngơ của các nhà mạng vì lượng doanh thu không nhỏ từ việc khai thác dịch vụ này của các đối tượng kinh doanh quảng cáo bằng tin nhắn?

Với thực trạng tin nhắn rác hoành hành hàng triệu người sử dụng ĐTDĐ như hiện nay, các cơ quan chức năng cần có biện pháp hữu hiệu nhất để bảo vệ “sự bình yên” cho người sử dụng ĐTDĐ, cũng như đảm bảo quyền lợi cho khách hàng của các nhà mạng là... được chặn tin nhắn rác. Vấn đề nhức nhối từ lâu và vẫn chưa có hướng giải quyết.

 Hà Phương