Suy hao tín hiệu truyền hình cáp: Nguyên nhân từ khách hàng ngoài luồng

Tang vật do đoàn thanh tra thu giữ tại Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội.

 

Hiện nay, Truyền hình Cáp Việt Nam là nhà cung cấp duy nhất có hệ thống cơ sở hạ tầng mạng cáp quang đồng bộ, hiện đại theo tiêu chuẩn châu Âu ở hầu hết các thành phố lớn. Thành phố Hà Nội là địa bàn được Truyền hình Cáp Việt Nam đầu tư phủ rộng hệ thống mạng cáp. Tại phần lớn các quận trung tâm của thành phố, mạng cáp đã được hạ ngầm trong dịp Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội. Do vậy, tín hiệu truyền hình cáp đã hạn chế được tối đa những tác động của thời tiết và các tác động khác. Tuy nhiên, qua phản ánh của một số khách hàng, vẫn có những khu vực “thỉnh thoảng bị nhiễu, muỗi, mất nét...”.

Nhằm đánh giá, nâng cao chất lượng dịch vụ, từ ngày 17/7/2012, Truyền hình Cáp Việt Nam đã tổ chức nhiều đợt kiểm tra tín hiệu truyền hình cáp tại các quận huyện của thành phố Hà Nội. Qua kiểm tra, đoàn kiển tra nhận thấy nguyên nhân chủ yếu gây ra việc suy hao tín hiệu, nhiễu tín hiệu là bởi các thuê bao có hợp đồng tự ý chia tín hiệu cho người thân, hàng xóm hoặc nhiều hộ đăng ký hợp đồng cho 01 tivi, nhưng trên thực tế, họ lại chia tín hiệu ra hàng chục tivi, thậm chí vài chục tivi để cung cấp cho dịch vụ thuê phòng trọ, nhà nghỉ, khách sạn. Bên cạnh đó, tình trạng người dân câu móc, đấu nối tín hiệu truyền hình cáp trái phép cũng không phải cá biệt.

Các thuê bao này đã vi phạm pháp luật, gây thất thoát tài sản cho nhà cung cấp, gây ảnh hưởng tới tín hiệu của toàn bộ hệ thống mạng cáp và uy tín thương hiệu của Truyền hình Cáp Việt Nam. Số lượng các khách hàng sử dụng dịch vụ ngoài hợp đồng này gây ảnh hưởng rất lớn tới công tác đầu tư thiết bị kỹ thuật phục vụ các thuê bao có hợp đồng với nhà cung cấp.

Tất nhiên, các hộ ngoài hợp đồng sẽ không nhận được các dịch vụ bảo hành của VCTV vì họ cũng không dám liên lạc với Tổng đài chăm sóc khách hàng của Truyền hình Cáp Việt Nam trên toàn quốc: 19001515 và khu vực Hà Nội: 04.37.717.717.

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng chân chính và tổ chức công tác quản lý chất lượng mạng truyền hình cáp hiệu quả, qua những đợt kiểm tra đầu tiên, đoàn kiểm tra của Truyền hình Cáp Việt Nam đã xử lý nghiêm đối với nhiều trường hợp vi phạm, căn cứ theo các quy định pháp luật như: Luật Viễn thông, Nghị định 25/2011/QĐ – TTg của Thủ tướng Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Luật Viễn thông; Quyết định 20/2011/NĐ – CP của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền; Nghị định 83/2011/NĐ – CP của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực viễn thông.

Truyền hình là một sản phẩm hàng hóa đặc biệt, do vậy, khi sử dụng loại hàng hóa này thì người sử dụng cần phải tuân thủ các quy định của pháp luật. Muốn thực sự trở thành “thượng đế” của nhà cung cấp, bản thân mỗi khách hàng phải hành xử đúng với pháp luật, khi đó, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu Truyền hình Cáp Việt Nam cung cấp một dịch vụ truyền hình đa kênh hấp dẫn nhất, chất lượng nhất.  

 

Hương Lan