“Tri ân” mọi thứ, trừ vé!

Các siêu thị, trung tâm thương mại lớn ở Hà Nội, TP HCM và nhiều tỉnh thành lớn khác đều trưng biển với đủ những mĩ từ “câu khách”.  Nhẹ nhàng thì “giảm giá sốc”, “siêu khuyến mãi”, mạnh mẽ  hơn thì “tháng bán hàng phi lợi nhuận”, mạnh nữa thì “tháng tri ân khách hàng”. Có những lãnh đạo hệ thống siêu thị lớn mạnh miệng công bố số tiền gần 200 tỷ đồng được dành cho đợt “chăm sóc khách hàng” lớn này. Có những “đại siêu thị” đưa ra mức giảm giá tới 45-50% như một bằng chứng cho sự… tri ân!

Ấy thế nhưng, cũng là chuyện lạ khi Hội chợ tháng khuyến mãi 2015 đang diễn ra tại TP HCM lại khiến không ít bà con ta thắc mắc. Người cho rằng, chuyện “hét” giảm giá vẫn chỉ là “chiêu dụ khách”, giá thực chẳng giảm là mấy. Lại có khách hàng phàn nàn việc bán hàng kiểu “mua 2 tặng 1” rất mập mờ vì cái phải mua thì đắt tiền, cái được tặng thì giá trị rất hẻo. Thậm chí, có khách hàng còn cất công đi dăm bảy hàng cùng bán một mặt hàng để khảo sát giá bán và… quà tặng. Sau khi có kết quả khảo sát, họ quyết định không mua hàng nữa vì giá mỗi nơi một phách. Nơi tặng kèm cái này thì lại “chênh” giá cái nọ. Nơi không tặng quà thì giá bán rẻ hơn, có thể mua cả thứ cần mua với thứ được tặng mà vẫn “dư” tiền.

Ấy là xì xào của khách hàng thế, thực tế ra sao chỉ những doanh nghiệp bán hàng mới biết và mới trả lời được chuẩn xác?! Bởi, chuyện khuyến mãi, chuyện tặng quà là chuyện muôn thuở của kinh doanh. Cái cần nhất với khách hàng vẫn là sự “tri ân” thật sự khi người ta đi mua hàng chứ không phải những mỹ từ sáo rỗng. Khách hàng bây giờ đâu có “dại” để tin những lời quảng cáo suông? Ấy thế nên, yếu tố đầu tiên khi tham gia bán hàng khuyến mại với doanh nghiệp vẫn phải là tính trung thực trong giá bán. Và, dẫu cứ cho là doanh nghiệp đã “trung thực” đi nữa, thì cũng chẳng nên để khách hàng cứ phải hoa mắt vì chuyện khuyến mãi không như khuyến mãi, cái cần giảm là giá chứ chẳng phải “quà” tặng kèm như… bán!

Rồi nữa, cứ mong rằng, khách hàng bớt khó tính, song ai vui được, khi mọi thứ bên trong Hội chợ được cho là “tưng bừng khuyến mãi” trong khi mà vé vào cửa thì vẫn thu ở mức cao?

Trong là “mồi” giảm giá treo cao, là “miếng ngon” bày sẵn, là loa đài mời gọi… nhưng ngay cổng vào thì mất tiền “phí” rành rành. Liệu sự hào hứng sẽ tụt xuống ra sao khi thực tế là những người làm “khuyến mãi” đang tự mình treo tấm biển trước mặt khách hàng: Mọi thứ đều giảm, trừ vé?!

Thường Sơn/Báo Gia đình & Xã hội