Tư vấn bảo hiểm thời AI: Chuyên nghiệp và đáng tin cậy
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang chứng kiến nhiều sự thay đổi tích cực, điển hình là những nỗ lực của Bảo hiểm Nhân thọ FWD trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quy trình tư vấn bảo hiểm, giúp khách hàng tham gia bảo hiểm dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về quyền lợi và trách nhiệm.
Tư vấn bảo hiểm thời AI: Chuyên nghiệp và đáng tin cậy
Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, từ tháng 7/2024, Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam đã giới thiệu quy trình tư vấn bảo hiểm mới, ghi điểm bởi tính minh bạch, đảm bảo xác thực thông tin. Theo đó, FWD thiết lập các bước thực hiện trong quy trình tư vấn bảo hiểm rất chi tiết và rõ ràng, hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến. Quy trình đòi hỏi người Tư vấn tài chính phải đồng hành và hướng dẫn khách hàng thực hiện đầy đủ các bước từ lúc điền thông tin, tạo bảng minh hoạ quyền lợi, xác nhận thông tin, đến nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.
Tăng cường sự chuyên nghiệp và minh bạch với ghi âm buổi tư vấn bảo hiểm
Một điểm mới khác trong quy trình tư vấn của Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam là bước Ghi âm nội dung tư vấn bảo hiểm giữa Tư vấn tài chính và khách hàng khi tìm hiểu các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư.
Nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi âm thanh thành văn bản (Auto Speech Recognition), công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) và các công nghệ hiện đại khác, hệ thống của FWD tự động kiểm tra giọng nói mẫu của Tư vấn tài chính, ghi âm và hiển thị nội dung ghi âm giữa Tư vấn tài chính và khách hàng, tự động đánh giá nội dung ghi âm để quản lý chất lượng buổi tư vấn. Trong trường hợp hệ thống không định danh được giọng nói của Tư vấn tài chính hay nội dung cuộc trao đổi không đúng các bước quy định, quy trình tư vấn bảo hiểm sẽ dừng lại. Việc này đòi hỏi buổi tư vấn bảo hiểm phải đi xuyên suốt qua các nội dung, đảm bảo khách hàng được tiếp cận và xác nhận đầy đủ thông tin.
Bên cạnh đó, FWD còn mở rộng áp dụng các công nghệ hiện đại khác như OCR (công nghệ nhận diện ký tự quang học), Face matching (công nghệ nhận diện khuôn mặt), Liveness Detection (công nghệ nhận diện người thật), Fraud Detection (công nghệ phát hiện và ngăn chặn các trường hợp gian lận) trong giải pháp Định danh khách hàng điện tử (eKYC) đã được công ty triển khai trước đó.
Định danh tư vấn tài chính qua giọng nói mẫu
Là cầu nối giữa công ty bảo hiểm và khách hàng, sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ tư vấn tài chính là yếu tố quyết định đến trải nghiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp nói riêng và ngành bảo hiểm nhân thọ nói chung.
Tại FWD, định danh tư vấn tài chính thông qua giọng nói là một cải tiến trong quy trình tư vấn bảo hiểm mới. Đây là quá trình Tư vấn tài chính thực hiện ghi âm giọng nói qua hệ thống tích hợp trí tuệ nhân tạo, sử dụng Voice Biometrics (Công nghệ sinh trắc giọng nói) nhằm mục đích phân tích và định danh mẫu giọng nói theo từng mã số Tư vấn tài chính. Việc xác thực này góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp của đội ngũ, đảm bảo danh tính người tư vấn tài chính trong quá trình tư vấn bảo hiểm. Nhờ đó, khách hàng có thể an tâm hơn về chất lượng buổi tư vấn, đảm bảo thông tin chính xác, minh bạch theo tiêu chuẩn của FWD. Bên cạnh đó, cải tiến này giúp đội ngũ tư vấn tài chính chú trọng hơn vào việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ và xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, từ đó đạt được tín nhiệm cao của khách hàng.
Nền tảng công nghệ đột phá, nâng cao chất lượng và niềm tin khách hàng
Công nghệ đang được xem là nền tảng của sự chuyển đổi trong lĩnh vực tài chính bảo hiểm trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Nổi bật trên thị trường hiện nay có thể kể đến Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam với chiến lược ưu tiên ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quy trình tư vấn bảo hiểm và mang đến khách hàng những trải nghiệm thuận tiện hơn.
FWD bắt đầu hành trình ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào năm 2019 và hiện có gần 200 mô hình AI đang được ứng dụng trên toàn bộ tập đoàn, với hơn 600 trường hợp sử dụng AI được triển khai thực tế. Tính đến cuối năm 2023, FWD đã chuyển đổi 97% ứng dụng của tập đoàn lên môi trường điện toán đám mây. Bên cạnh đó, việc liên tiếp ký hợp tác dài hạn với hai ông lớn công nghệ là Amazon Web Services (AWS) và Microsoft trong năm 2024 cho thấy chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ của FWD.
Có thể nói, vượt ra ngoài những lợi ích về đảm bảo chất lượng tư vấn bảo hiểm và phát triển đội ngũ tư vấn tài chính chuyên nghiệp, những nỗ lực trong cải tiến quy trình tư vấn bảo hiểm của FWD và nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác còn là bước đi dài hạn của ngành bảo hiểm nhân thọ trong hành trình nâng cao chất lượng và niềm tin của khách hàng Việt Nam.
Minh Hà
Giá vàng hôm nay 5/1: Vàng SJC, PNJ, DOJI, vàng nhẫn ra sao khi thế giới giảm?
Giá cả thị trường - 2 giờ trướcGĐXH - Tuần qua, giá vàng SJC, vàng nhẫn trong nước tăng mạnh trong khi giá vàng thế giới giảm phiên cuối tuần do USD mạnh lên.
Từ sau ngày 18/2 mua hàng nhập khẩu dưới 1 triệu gửi qua chuyển phát nhanh sẽ đắt hơn
Sản phẩm - Dịch vụ - 3 giờ trướcGĐXH - Từ sau 18/2, theo quyết định của Chính phủ, hàng nhập khẩu giá trị nhỏ dưới 1 triệu gửi qua chuyển phát nhanh sẽ bị tính thuế VAT.
Từ 2025, người lao động có 2 người phụ thuộc thì có thu nhập bao nhiêu mới phải nộp thuế thu nhập cá nhân?
Sản phẩm - Dịch vụ - 3 giờ trướcGĐXH - Hiện nay, nhiều người sử dụng cách đăng ký giảm trừ người phụ thuộc để giảm thuế thu nhập cá nhân tối ưu nhất.
Sinh vật ngoại lai Trung Quốc tràn sang chợ Việt, hải sản ‘quý tộc’ giá siêu rẻ
Xu hướng - 7 giờ trướcKhác với thị trường Tết Ất Tỵ khi các mặt hàng độc lạ và đắt đỏ được săn đón, năm 2024, người tiêu dùng thoả sức săn mua nhiều loại hải sản “quý tộc” siêu rẻ, sinh vật ngoại lai Trung Quốc vì bán tràn ngập chợ Việt.
Hà Nội rực rỡ phố hoa lụa ngày gần Tết
Xu hướng - 7 giờ trướcTết Nguyên đán đang đến gần, nhu cầu trang trí nhà cửa và tìm kiếm quà tặng của người dân ngày càng tăng cao. Điều này làm cho thị trường hoa lụa nhộn nhịp hơn bao giờ hết. Với ưu điểm giữ màu lâu, chất lượng hoa ngày càng tinh xảo, hoa lụa hiện đang được nhiều người ưa chuộng.
Xe ga giá 39 triệu đồng đẹp hơn SH Mode, rẻ ngang Vision
Giá cả thị trường - 7 giờ trướcGĐXH - Xe ga đẹp như Honda SH Mode có mức giá cực hấp dẫn chỉ từ 39 triệu đồng, có thể cạnh tranh Vision đã ra mắt tại Ấn Độ vào ngày 4/1.
Kết quả xổ số (KQXS) hôm nay thứ Bảy ngày 4/1/2025
Sản phẩm - Dịch vụ - 21 giờ trướcGĐXH - Kết quả xổ số hôm nay - KQXS thứ Bảy ngày 4/1/2025: Xổ số miền Nam - XSMN, xổ số miền Trung - XSMT, xổ số miền Bắc - XSMB, xổ số Vietlott - XS Vietlott.
Loại trái cây đắt đỏ bậc nhất thị trường, VN cũng trồng được loại tương tự nhưng giá chỉ vài chục nghìn/kg
Giá cả thị trường - 21 giờ trướcLoại quả này có hàm lượng vitamin C cao hơn 7 đến 10 lần lượng vitamin C có trong quả cam, quýt.
'Dàn trận' khuyến mại cuối năm 2025: Các 'ông lớn' bán lẻ đưa hàng về tận nhà người dân
Bảo vệ người tiêu dùng - 22 giờ trướcGĐXH - Khi ngành công thương nhiều địa phương bắt đầu tổ chức các điểm bán hàng bình ổn giá, cùng đưa hàng hóa về vùng nông thôn để kích cầu tiêu dùng và giúp người dân yên tâm sắm Tết thì các đơn vị bán lẻ cũng sẵn sàng đưa hàng hóa đến tận nhà người dân thông qua đặt hàng online.
Hàng loạt cửa hàng thời trang ‘tung’ chương trình giảm giá sâu đón Tết 2025 nhưng vẫn kén người mua
Sản phẩm - Dịch vụ - 23 giờ trướcGĐXH - Càng gần về thời điểm cuối năm, càng nhiều cửa hàng thời trang tung các chương trình giảm giá sâu để kích cầu tiêu dùng của người dân.
Giá iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max mới nhất đại hạ giá, xịn chẳng kém iPhone 16
Giá cả thị trườngGĐXH - Giá iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max mới nhất đang được giảm giá mạnh với cả bản mới và bản cũ.