Xin lỗi là xong?

Thứ tư, 10:36 08/06/2011 | Xã hội

GiadinhNet - Nếu là phương tiện khác, như ô tô chẳng hạn, khi hết chỗ thì nhà xe rất dễ xoay sở bằng cách kê ghế cho khách ngồi trên sàn, thậm chí "nhét" xuống khoang hành lý.

Đằng này lại là máy bay, chỗ ngồi đã kín thì chỉ còn cách ở lại sân bay chờ chuyến khác. Cùng lắm cũng chỉ được một lời xin lỗi cho đủ lệ bộ, thế là... xong.

Cách hành xử kiểu ban phát đó vừa xảy ra đồng loạt ở hai hãng hàng không nội địa: Jetstar Pacific (JP) và Vietnam Airlines (VNA).

Ở trường hợp thứ nhất, khách hàng bị JP bỏ rơi là một em bé 13 tuổi. Dù em này đã mua vé khứ hồi cùng cả nhà, nhưng khi làm thủ tục chuyến trở về, em vẫn bị rớt lại vì tàu bay hết chỗ. Sau nhiều tiếng đồng hồ, người ta mới có thể đưa em về nhà. Hãng JP đã... xin lỗi và hứa không để xảy ra chuyện như vậy trong tương lai. Nguyên nhân sự cố được hãng này đưa ra là có lỗi trong hệ thống... đặt vé.

Sự việc của JP còn chưa kịp lắng xuống thì VNA lại tiếp tục gây ra một sự cố tương tự. Ở vụ này, số lượng khách hàng bị từ chối lên tàu bay lớn hơn, lên đến 3 người. 3 người này trong cùng một gia đình, định đi cùng một chuyến bay và sau đó họ đã phải cùng nhau "giã biệt" tàu bay, chuyển qua... tàu hỏa. Nhưng chưa hết, 10 người đi cùng 3 người trên thấy người thân bị ở lại đã trù trừ làm thủ tục bay, vậy là cuối cùng họ cũng chung số phận: đi tàu hỏa.

Cũng bắt chước "người em" JP, VNA thừa nhận lỗi do mình, nhưng nhất định chỉ chịu đền bù kiểu "hoa lá" cho 3 vị khách bị hết chỗ. 10 vị còn lại, VNA cho rằng vì họ đã làm thủ tục, không lên tàu bay thì... tự chịu.

Trên đường từ Đồng Hới (Quảng Bình) ra Hà Nội, 13 con người - 13 "thượng đế" họ cứ tự hỏi, mình là "thượng đế" hay là kẻ hành khất, bởi chỉ có hành khất mới phải đi xin sỏ, ai muốn cho gì thì cho, không cho thì thôi!

Chẳng cần phải hằng ngày đọc báo, nghe đài nhiều người cũng có thể biết ngay có một hành khách người nước ngoài vừa bị VNA phạt 5 triệu đồng vì cái tội hành xử vô lối trên tàu bay. Xa hơn chút nữa, chỉ vì máy bay chậm giờ, bộc lộ chút ít "thái độ" mà một huấn luyện viên đội tuyển Teakwondo quốc gia đã bị an ninh hàng không đuổi thẳng cổ khỏi máy bay, sau đó còn bị phạt tiền. Trong các sự vụ này, VNA luôn đưa ra cái lý mình là ngành đặc biệt, vì sự an nguy của khách hàng nên buộc phải hành động cứng rắn.

Khách hàng có lỗi thì bị phạt, bị dùng biện pháp mạnh, vậy mà khi "nhà tàu bay" sai, việc giải quyết hậu quả chỉ là xin lỗi, hoặc khá hơn là bồi thường tý chút. Phải chăng, tư duy độc quyền, ban phát và sự ham thích với những thứ này vẫn tồn tại rất nặng trong ngành hàng không của chúng ta?

Lâm Phong

baoin

Chia sẻ facebook

Bình luận (0)

Xem thêm bình luận

Ý kiến của bạn

Cùng chuyên mục

Miền Bắc mưa dông, miền Trung bước vào đợt nắng nóng gay gắt

Xã hội - 1 giờ trước

Chiều nay các tỉnh Lai Châu, Điện Biên, Lào Cai có mưa rào và dông rải rác. Mưa dông sau đó sẽ lan rộng ra miền Bắc từ ngày mai trong khi Trung Bộ bước vào đợt nắng nóng kéo dài.

Ninh Bình: Bãi rác Tu Cổ vẫn 'đỏ lửa', khói độc bủa vây, chính quyền xã Ý Yên ở đâu?

Đời sống - 1 giờ trước

GĐXH - Trong khi chính quyền một số địa phương đã nhanh chóng vào cuộc xử lý sau phản ánh của báo chí, thì tại xã Ý Yên (tỉnh Ninh Bình), bãi rác thôn Tu Cổ vẫn “đỏ lửa”. Khói đen, mùi khét và ô nhiễm tiếp tục bủa vây khu dân cư, khiến người dân bức xúc.

Tri ân tại Ngã ba Đồng Lộc

Xã hội - 1 giờ trước

Những ngày nghỉ lễ, hàng nghìn người dân, du khách đã đến tham quan, dâng hương tại khu Di tích lịch sử Ngã ba Đồng Lộc để tri ân các anh hùng liệt sỹ.

Ngăn cản con kết hôn, cha mẹ có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự

Xã hội - 1 giờ trước

Việc cha mẹ cấm đoán, ngăn cản con cái kết hôn bằng các hành vi ép buộc, uy hiếp có thể bị xử phạt hành chính, thậm chí truy cứu trách nhiệm hình sự.

Mới 13 tuổi đã gây ra hàng loạt vụ trộm xe máy

Xã hội - 2 giờ trước

Công an xã Vị Xuyên (Tuyên Quang) vừa làm rõ 2 đối tượng liên tiếp thực hiện hành vi trộm cắp xe mô tô trên địa bàn.

Từ dấu vết nghi vấn, tìm thấy bé gái 10 tuổi bị lạc trong rừng

Xã hội - 2 giờ trước

Từ dấu vết nghi là của bé gái 10 tuổi trên nền đất mềm cách nhà khoảng hơn 200m, lực lượng chức năng tiến hành khoanh vùng, chia thành nhiều hướng tổ chức tìm kiếm và tìm thấy nạn nhân sau 2 giờ bị lạc trong rừng.

Ngược dòng ký ức tại Nhà tù Hỏa Lò: Giới trẻ tìm về 'địa chỉ đỏ' trong dịp 30/4 – 1/5

Thời sự - 4 giờ trước

GĐXH - Trong không khí kỷ niệm Ngày Giải phóng miền Nam 30/4 và Ngày Quốc tế Lao động 1/5, Di tích lịch sử Nhà tù Hỏa Lò trở thành điểm đến thu hút đông đảo người dân và du khách, đặc biệt là giới trẻ Thủ đô.

Dựng chuyện bị cướp để che giấu đánh bạc qua mạng

Pháp luật - 4 giờ trước

GĐXH - Sau khi tiêu sạch 7,5 triệu đồng thu hộ của khách vào đánh bạc trực tuyến, một nhân viên giao hàng ở Nghệ An dựng hiện trường giả, trình báo bị cướp nhằm trốn tránh trách nhiệm. Hành vi nhanh chóng bị lực lượng công an phát hiện, làm rõ.

Sinh vào 6 ngày Âm lịch này: Cả đời tất bật nhưng con cháu cực kì thành đạt

Đời sống - 6 giờ trước

GĐXH - Người sinh vào những ngày Âm lịch này luôn xoay quanh công việc và những lo toan không dứt. Đổi lại, phúc phần của họ dường như được chuyển giao cho thế hệ sau.

Hàng chục người nhập viện nghi ngộ độc sau ăn bánh mì

Xã hội - 7 giờ trước

Các bệnh nhân nhập viện nghi ngộ độc sau ăn bánh mì với triệu chứng chủ yếu như sốt cao, đau bụng quặn từng cơn... Qua khai thác bệnh sử, các ca bệnh đều từng ăn bánh mì tại xã Tân Lập (Quảng Trị).

Xem nhiều

Ô nhiễm môi trường tại ngõ 99 Định Công Hạ, Hà Nội: Người dân kêu cứu vì rác thải bủa vây

Thời sự

GĐXH - Tình trạng ô nhiễm môi trường do rác thải sinh hoạt và rác thải xây dựng tại khu vực ngõ 99 Định Công Hạ (phường Định Công, Hà Nội) đang trở thành vấn đề gây bức xúc trong cộng đồng dân cư.